Невидимая угроза на кассе: как сэкономить время, но потерять деньги

Сценарий знаком каждому: вы спешите, в магазине длинная очередь к обычным кассам, а стойки самообслуживания маняще свободны. Кажется, что это идеальный способ сэкономить время. Однако эксперты финансового рынка бьют тревогу: за кажущимся удобством скрываются риски, которые могут дорого обойтись покупателю. В комментарии порталу «Банки.ру» эксперт Андрей Бархота призвал граждан быть предельно внимательными, а по возможности — вовсе обходить стороной кассы самообслуживания, отдавая предпочтение живым кассирам.

Основная проблема, как отмечает специалист, заключается в том, что технологический процесс, призванный облегчить жизнь, на деле создает почву для финансовых потерь и мошенничеств.

Ставшие привычными кассы самообслуживания помогают уменьшить очереди в магазинах, однако пользователям важно быть внимательными при их использовании, поскольку существует риск переплатить за товары, — предостерегает Бархота.

И это не просто абстрактное предупреждение, а констатация конкретных уязвимостей, с которыми сталкиваются тысячи покупателей ежедневно.

Первый и самый распространенный риск — это технические ошибки и двойное сканирование. В суматохе, особенно когда в руках несколько одинаковых или мелких товаров, легко провести штрихкод мимо сканера дважды. Система послушно засчитывает операцию, а покупатель, торопясь, может не заметить лишней позиции в финальном списке. В итоге на выходе он получает не только товар, но и необоснованную переплату. «Также есть риск из-за невнимательности дважды отсканировать один товар и заплатить за него дважды», — подтверждает эксперт. Ситуация усугубляется, если на кассе возникают сбои — не считывается код, не печатается чек, требуется подтверждение возраста для алкоголя. Ожидание сотрудника, который один на десяток терминалов, может свести на нет всю экономию времени.

Еще одна коварная ловушка кроется в самой логике работы терминала.

Еще один возможный риск — случайное оплата товаров другого покупателя, который еще не закрыл чек.

Действительно, между окончанием сканирования товаров одним человеком и началом сеанса следующего часто проходит всего пара секунд. Если предыдущий покупатель замешкался с оплатой или у него произошел сбой, его «корзина» может оставаться активной. Начинаете сканировать свои продукты вы, а оплачиваете, по сути, его покупки. Бархота дает простой, но эффективный совет: перед началом сканирования всегда убеждаться, что экран кассы обнулен и на нем нет чужих товаров, а после завершения процесса — обязательно перепроверять итоговый список покупок.

Однако самый серьезный угрозой, о которой говорит эксперт, является финансовая безопасность. Компактные терминалы самообслуживания часто расположены близко друг к другу. В условиях ажиотажа это создает идеальную возможность для злоумышленников.

Близкое расположение касс зачастую позволяет злоумышленникам легко увидеть номер карты и CVV-код, что увеличивает риск несанкционированных списаний, — отмечает Бархота.

Всего нескольких секунд взгляда через плечо достаточно, чтобы запомнить основные реквизиты пластиковой карты. А этого, как известно, хватает для совершения множества покупок в интернете, где подтверждением является как раз комбинация номера карты, срока действия и трехзначного CVV- или CVC-кода.

Важность защиты этого кода сложно переоценить. Как поясняют специалисты, CVC2/CVV2-код — это трехзначный код проверки подлинности карты, нанесенный на ее оборотную сторону. Он является обязательным реквизитом для большинства онлайн-платежей и служит дополнительным барьером для мошенников. «Если код не указан или указан неверно, банк отклонит платеж и деньги не спишутся», — объясняет аналитик-эксперт Банки.ру Эряния Бочкина. Именно поэтому его подсмотр в момент оплаты на кассе представляет собой прямую угрозу.

Проблема усугубляется общими трендами в мире платежей. Ведущие игроки рынка, такие как Visa, фиксируют стремительное сокращение доли платежей с ручным вводом реквизитов в интернете — она упала с почти 50% в 2019 году до 16% в 2025-м. Это происходит благодаря повсеместному внедрению токенизации и цифровых кошельков, которые скрывают реальные данные карты. Однако в физических магазинах, особенно на кассах самообслуживания, карта по-прежнему находится в руках покупателя на виду, что оставляет лазейку для старомодного, но от этого не менее эффективного, метода хищения данных — простого визуального наблюдения.

Что же делать в этой ситуации? Эксперты сходятся во мнении, что лучшая защита — это профилактика. Помимо уже упомянутой бдительности у кассы, на помощь приходят современные финансовые технологии. Одним из самых эффективных способов обезопасить себя является использование виртуальных карт.

Если не хочется «светить» реквизиты своей основной карты, можно выпустить виртуальную — специально для использования в Интернете, и пополнять на сумму покупки перед ее оплатой, — рекомендует Эряния Бочкина.

Виртуальная карта, по сути, является цифровым аналогом обычной, имеет свой номер, срок действия и CVV, но привязана к основному счету. Ее ключевое преимущество — в ограниченности риска. Даже если реквизиты будут скомпрометированы, злоумышленник не сможет снять больше средств, чем есть на ней, а саму карту можно мгновенно заблокировать в приложении банка без ущерба для основного счета.

Другим мощным инструментом становятся цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay. При оплате с помощью смартфона или умных часов терминалу передается не номер вашей карты, а уникальный токен — одноразовый цифровой ключ. Это делает бессмысленным попытку подсмотреть или перехватить данные. Более того, для подтверждения транзакции требуется биометрическая аутентификация (отпечаток пальца или сканер лица) или ввод пароля устройства, что добавляет еще один уровень защиты.

Важно также активно использовать инструменты контроля, предоставляемые банками. Регулярная проверка выписок и подключение смс-оповещений или push-уведомлений о всех операциях позволят моментально обнаружить подозрительные списания. Многие банки также предлагают функцию временной блокировки карты в приложении, что полезно в случае ее кратковременной потери или при подозрениях на утечку данных.

Таким образом, кассы самообслуживания, безусловно, изменили ритейл, предложив альтернативу традиционному обслуживанию. Однако их повсеместное внедрение опередило формирование культуры безопасного использования у многих покупателей. Риски, описанные экспертом Андреем Бархотой, — от технических ошибок до прямой угрозы финансовой безопасности — являются системными. Выход видится не в полном отказе от технологий, а в осознанном и грамотном их использовании. Выбор в пользу оплаты через цифровой кошелек, выпуск виртуальной карты для повседневных трат, привычка перепроверять чеки и просто повышенная внимательность к окружению у платежного терминала — эти простые действия способны надежно защитить ваши деньги там, где скорость процесса важнее, чем его безопасность для конечного потребителя.