Пенсионерке списали 59 рублей: как бесплатные банковские услуги становятся платными

Эксперт объяснил, почему банки берут плату за СМС с пенсионеров

История, которая всколыхнула финансовые форумы, на первый взгляд кажется рядовой. Пенсионерка обнаружила списание 59 рублей за СМС-уведомления с карты, на которую ей перечисляют пенсию. Но суть не в сумме, а в принципе: при оформлении карты ей гарантировали бесплатное обслуживание. Этот случай обнажил системную проблему, с которой сталкиваются многие пожилые клиенты банков.

Оказалось, что обещанная «бесплатность» зачастую оказывается условной. Российские кредитные организации действительно предлагают льготные условия для получателей пенсий, но мелкий шрифт в договорах и тарифах хранит неприятные сюрпризы. СМС-информирование — одна из самых частых платных опций, которая продолжает списываться даже со счетов пенсионеров.

Почему так происходит? Эксперт-аналитик Артур Хачатрян поясняет, что статус пенсионера сам по себе не гарантирует автоматического освобождения от всех банковских комиссий.

Льготы для пенсионеров существуют, но они не универсальны и зависят от конкретного банка, выбранного тарифного плана и условий обслуживания, — отмечает аналитик.

По его словам, при переводе пенсии на карту банки действительно предлагают более выгодные тарифы или специальные пакеты. Однако СМС-уведомления часто вынесены за скобки этих пакетов и остаются дополнительной, платной услугой. Это не что иное, как часть бизнес-модели, стратегия монетизации клиентской базы, а вовсе не жест социальной поддержки.

Что же делать, если вы уже столкнулись с подобным списанием? Первый шаг — внимательно изучить выписку по счету. Получить ее можно через мобильное приложение банка или в его отделении. В выписке будет указано точное назначение платежа.

Далее необходимо выяснить причину. Для этого стоит направить официальную претензию в банк. Сделать это можно через онлайн-чат в приложении, через форму обратной связи на сайте или позвонив на горячую линию. В обращении нужно потребовать разъяснений и, если услуга была подключена без вашего ведома, возврата списанных средств.

Закон обязывает банк дать ответ на такое обращение в срок от 10 до 30 дней. Если банк отказывает в удовлетворении претензии, особенно когда платная услуга не была явно оговорена в договоре, у клиента есть право на дальнейшие действия.

Эффективным способом воздействия станет жалоба в контролирующие органы — Центральный банк РФ или Роспотребнадзор. Эти инстанции рассматривают подобные обращения и могут обязать банк исправить ситуацию.

Но самый простой способ избежать ненужных трат — вообще отказаться от платных СМС. Для этого существует современная и абсолютно бесплатная альтернатива.

Push-уведомления в мобильном приложении банка приходят быстрее и не требуют дополнительных комиссий, — напоминает эксперт.

Единственное условие — наличие подключения к интернету на смартфоне. Подключить эти уведомления, а заодно проверить список всех активных платных услуг, можно в личном кабинете в приложении или через онлайн-банк. Часто там же находится и функция отключения ненужных опций.

Таким образом, ситуация требует от пенсионеров не доверять устным заверениям, а внимательно изучать условия договора и активно управлять своими банковскими продуктами через цифровые каналы. Банковская «бесплатность» — понятие относительное, и за нее иногда приходится платить собственной бдительностью.