Роспотребнадзор разъяснил новые правила отмены подписок: деньги после отказа вернут полностью

Долой автоплатежи-вампиры: с 1 марта онлайн-сервисы обязаны спрашивать разрешения перед каждым списанием

С приходом весны у российских пользователей цифровых сервисов появится мощный инструмент для защиты своих кошельков. С 1 марта 2026 года вступают в силу долгожданные поправки в закон «О защите прав потребителей», которые кардинально меняют правила игры на рынке онлайн-подписок. Теперь владельцы сайтов и приложений не смогут автоматически списывать платежи, если клиент явно отказался от использования своих сохранённых платёжных данных. Об этом сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора, разъяснив детали нововведения.

Речь идёт о так называемых абонентских договорах – услугах, которые предоставляются на регулярной основе за периодическую плату. Под действие поправок попадают онлайн-кинотеатры, сервисы документооборота, программы с платной подпиской, облачные хранилища, музыкальные стриминги и многие другие аналогичные платформы. Именно они чаще всего грешили тем, что после отказа от подписки продолжали списывать деньги с привязанных карт, заставляя пользователей тратить время на разбирательства и возвраты.

Как это будет работать

Новый пункт 4.2 статьи 16.1 закона «О защите прав потребителей» (внесён Федеральным законом от 15 октября 2025 года № 376-ФЗ) чётко прописывает обязанности владельцев цифровых платформ. Они обязаны обеспечить возможность для клиента в любой момент отказаться от использования ранее сохранённых платёжных данных, причём такой отказ можно оформить в электронной форме – например, через личный кабинет или интерфейс приложения. Если после того, как человек нажал кнопку «отказаться», с его карты всё же списали деньги за следующий период, сервис обязан вернуть их в полном объёме.

«Владелец сайта или приложения обязан обеспечить возможность отказа от использования платежных данных, в том числе в электронной форме. Если после такого отказа средства все же были списаны, сервис обязан вернуть их в полном объеме», – пояснили в Роспотребнадзоре.

Важное уточнение: возврату подлежит только та сумма, которая была списана уже после отказа. Плата за фактически использованный период подписки до момента отзыва согласия остаётся у сервиса. То есть если вы смотрели кино полмесяца, а потом решили отписаться, деньги за эти полмесяца вам никто не вернёт – это справедливо. А вот если система «забыла» об отказе и сняла плату за следующий месяц, вы имеете полное право потребовать всю сумму обратно.

Что изменится для пользователей

До сих пор многие сталкивались с ситуацией, когда отписаться от сервиса было сложнее, чем подписаться: кнопка «отмена подписки» пряталась глубоко в настройках, а подтверждение приходило только после долгой переписки с техподдержкой. Теперь процедура должна стать прозрачной и быстрой. Кроме того, закон чётко определяет, что хранение платёжных данных – это не автоматическое согласие на все будущие списания. Клиент в любой момент может «отозвать» карту из системы, и это должно быть исполнено мгновенно.

Для бизнеса это означает необходимость доработать свои интерфейсы и платёжные модули. Те компании, которые вовремя не внедрят механизм простого отказа, рискуют столкнуться с претензиями и судебными исками от потребителей. Роспотребнадзор уже предупредил, что будет следить за соблюдением новых требований.

Закон на страже кошелька

Эксперты называют поправки давно назревшей мерой. Рынок подписок в последние годы рос лавинообразно, и вместе с ним росло количество жалоб на необоснованные списания. Люди подключали пробный период, забывали отписаться вовремя, а потом платили за то, чем не пользовались. Но ещё обиднее было, когда отказ оформлялся, а деньги всё равно уходили. Теперь эта лазейка для недобросовестных сервисов закрыта.

«Нормы направлены на защиту прав потребителей от необоснованных списаний», – подчеркнули в пресс-службе ведомства. Таким образом, с 1 марта российские пользователи получают надёжный правовой щит против «автоплатежей-вампиров», которые высасывали деньги из кошельков без явного согласия. Осталось только дождаться, когда новые правила заработают в полную силу, и проверить их на собственных подписках.