В приложении всё горит зелёным, а в квартире +13. Куда обращаться, если тепло только на бумаге
data-testid=»article-title» class=»content—article-render__title-1g content—article-render__withIcons-3E» itemProp=»headline»>В приложении всё горит зелёным, а в квартире +13. Куда обращаться, если тепло только на бумагеВчераВчера43 минОглавление
Этой историей поделилась знакомая моей мамы — Валентина Михайловна, пенсионерка из Самары. Женщина аккуратная, предусмотрительная: вовремя платит квитанции, разбирается в базовых функциях телефона и даже освоила пару городских приложений для жильцов. Особенно она радовалась тому, что можно не звонить в диспетчерскую, а просто зайти в сервис и посмотреть: отопление подано, давления хватает, проблем не зафиксировано.
Осенью всё заработало, и в приложении на экране засветилось долгожданное «зелёное»: система отопления якобы в норме, подача идёт, аварий нет. Но в квартире было +13. Она ждала пару дней, потом ещё. Начинала включать обогреватель, надевать шерстяные носки и спать под двумя одеялами. На улице уже минус, а дома — холодный воздух и батареи, едва тёплые у основания.
Холодно? Ищите виноватого сами
Позвонив в управляющую компанию, Валентина Михайловна услышала: «Подача тепла осуществляется, в системе всё стабильно». На вопрос о температуре в конкретной квартире — ответили уклончиво. Мол, надо смотреть домовую разводку, возможно, завоздушило стояк, или кто-то в подвале перекрыл вентиль.
На её попытку вызвать специалиста последовало: «Оставьте заявку через приложение». Заявка была принята, через сутки закрыта — якобы всё исправлено. Но температура осталась прежней. Женщина пошла к соседям — у них батареи тоже едва тёплые. Оказалось, что проблема общая, но на экранах у всех то же самое — зелёный статус и сообщение: «Отопление в норме».
Так началась целая кампания по возвращению тепла, в которой пенсионерке пришлось изучать законы, нормативы и дозваниваться в десятки инстанций.
Что делать, если «всё нормально», а вы мёрзнете
Первое, что нужно понимать — «зелёный» индикатор в приложении означает подачу тепла на дом, но не даёт гарантии, что тепло дошло до конкретной квартиры. Управляющая компания отвечает за внутридомовые сети, и если где-то в стояке завоздушено или перекрыто, — это их зона ответственности.
Валентина Михайловна обратилась с письменной жалобой в УК, зафиксировала температуру в квартире термометром (фото прилагалось), и пригласила представителей компании на акт осмотра. Пришёл техник, быстро прошёлся по трубам и пробормотал, что «всё работает». Женщина настояла на составлении акта — температура в квартире составила +14. Это ниже санитарной нормы: в жилой комнате должно быть не менее +18, на кухне — не ниже +18, в санузле — +25.
После письменного обращения в местную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, а также в районную администрацию, в доме провели гидравлическую промывку системы. Оказалось, один из стояков был перекрыт на подаче из-за несанкционированного ремонта в одной из квартир, о котором никто не сообщил. После устранения проблемы батареи наконец-то прогрелись.
Почему нельзя просто ждать
Многие жильцы, как и Валентина Михайловна, сначала терпят. Верят: «ещё не прогрелось», «прорвётся», «всё идёт по графику». Но важно помнить: управляющие компании не всегда реагируют быстро, если не создать давление. Без актов, жалоб и фиксации температур по факту вас просто «промаринуют» — особенно если на бумаге и в системе всё выглядит хорошо.
Приложения — удобный инструмент, но они отображают лишь общие данные: наличие давления, подачу на входе в дом. Ваша конкретная температура — это уже ответственность УК, а при их бездействии — ГЖИ и прокуратуры.
Сейчас у Валентины Михайловны в квартире +22. Она рассказывает эту историю с улыбкой, но признаётся: никогда не думала, что борьба за тепло может быть такой изматывающей. При этом она уверена: если бы не настойчивость, не было бы ни осмотра, ни акта, ни промывки. Главный вывод — не бойтесь требовать. Даже если на экране всё зелёное, а по факту — в шерстяных носках и с обогревателем. Ваш комфорт — это не цифровая иконка, а реальная температура в вашем доме. И если вы мёрзнете, у вас есть полное право это исправить.