Полуторагодовалый шопинг на 139 тысяч: Мосгорсуд заставил маркетплейс вернуть деньги за детский заказ

Малышка нажала одну кнопку и оформила 102 товара. Мать попыталась отменить — площадка отказала. Суд встал на сторону родительницы.

История, которая могла закончиться крупными потерями для семьи, получила неожиданный финал. Мосгорсуд обязал маркетплейс вернуть матери 139 тысяч рублей — именно столько стоили 102 товара, случайно заказанных её полуторагодовалой дочерью. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на судебные материалы. Дело прошло несколько инстанций, и итоговое решение оказалось на стороне потребителя.

Ситуация банальная, но показательная. Ребёнок взял в руки телефон матери, зашёл в личный кабинет на маркетплейсе и нажал кнопку «К оформлению». Весь товар, который был в корзине — 102 позиции — ушёл в заказ на общую сумму 139 тысяч рублей. Женщина заметила это почти сразу и попыталась отменить покупку. Маркетплейс отказал. Объяснение: заказ уже запущен в логистику, отмена до доставки невозможна. Товар приехал в пункт выдачи, и покупательнице пришлось его оплатить.

«Суд счёл отказ маркетплейса в отмене ошибочного заказа незаконным. Компания обязана принять отмену, если покупатель обратился своевременно — до момента выдачи товара».

Мосгорсуд признал такой подход неправомерным. С компании взыскали стоимость товаров — 139 тысяч рублей, компенсацию морального вреда, штраф и нотариальные расходы. Ещё в конце октября прошлого года Второй кассационный суд в Москве уже встал на сторону покупательницы, но маркетплейс не спешил исполнять решение. Теперь всё закреплено окончательно.

Для миллионов семей, где дети имеют доступ к родительским смартфонам, это решение — прямая защита от случайных трат. Цифры впечатляют: 102 товара, полтора года ребёнку, одна кнопка. Легко представить, сколько таких же историй происходит каждый день, просто не все доходят до суда. Родители часто машут рукой: «сам виноват, не уследил». Но в этот раз суд чётко дал понять: ответственность за оформление заказа лежит на площадке, если она не предоставила возможность отменить его до доставки.

Маркетплейсам придётся пересмотреть политику отмены заказов. Если раньше они могли ссылаться на запущенную логистику и отказывать, то теперь это прямой путь к проигрышу в суде. Волна аналогичных исков уже не за горами. Потребители стали грамотнее, суды — лояльнее к покупателям. Крупные платформы вынуждены адаптироваться под новые правила, иначе каждая такая история будет стоить им не только денег, но и репутации.

Прецедент сформирован. Теперь любой родитель, чей ребёнок случайно опустошил банковскую карту через маркетплейс, может ссылаться на это решение. Главное — действовать быстро, фиксировать момент отмены и не бояться идти в суд. Правовая защита потребителей в России становится всё более ощутимой. Даже если оппонентом выступает крупнейшая торговая площадка.