Пассажиры «Победы» массово жалуются на сбои сайта и платные исправления данных

Тысяча рублей за ошибку: почему при бронировании у лоукостера меняют фамилию?

Случилось это с десятками людей за последние дни. Лететь из пункта А в пункт Б дёшево — и вдруг на стойке регистрации оказывается, что билет оформлен на другого человека. Фамилия не та, дата рождения «поплыла», добавилась лишняя буква. Сотрудник аэропорта разводит руками: либо вы не летите, либо платите тысячу рублей за исправление.

— Я специально проверял при вводе. Всё было правильно. А на регистрации — «Игорек» вместо «Игорь». И буква «н» в фамилии откуда-то взялась, — рассказал пассажир Игорь К. — Рядом стояли ещё трое с такими же проблемами. Всех отправили в кассу.

Ситуация абсурдная. Но деньги берут исправно. По информации telegram-канала «База», сбои в работе официального сайта «Победы» носят системный характер. Клиенты утверждают: электронная система бронирования неправильно сохраняет персональные данные — меняет буквы, путает цифры в датах рождения. В результате купленный билет становится недействительным.

Видео в доказательство

Некоторые путешественники, заподозрив неладное, начали снимать процесс бронирования на видео. Записывают экран, показывают каждый вводимый символ. После транзакции проверяют — и обнаруживают ошибки. «Сайт сам подставляет не то, что я набирал. Это невозможно, чтобы я десять раз ошибся одинаково», — говорит одна из пострадавших. Ролики уже завирусились в соцсетях.

Юристы, комментируя ситуацию, отмечают: если факт программного искажения подтвердится, действия авиакомпании могут квалифицировать как мошенничество или навязывание платных услуг. «Собирайте скриншоты, видео, сохраняйте чеки об оплате исправлений. Это основа для претензии и иска», — советует эксперт.

— «Победа» как лоукостер всегда экономит на всём. Но подкручивать код сайта, чтобы потом брать деньги на регистрации — это уже перебор, — считает один из пассажиров.

Нет ответа, есть молчание

Официальной реакции от авиакомпании пока нет. Ни комментариев, ни опровержений, ни признания технической проблемы. В пресс-службе «Победы» на запросы СМИ не ответили. Росавиация и Роспотребнадзор ситуацию пока не комментируют. Однако пассажиры не намерены ждать. В социальных сетях обсуждается коллективное обращение в надзорные органы и суд.

История тем временем обрастает новыми подробностями. Выяснилось, что похожие жалобы появлялись ещё в прошлом году — на «Победу» уже налагали штраф за нарушение прав потребителей. Тогда сумма взыскания оказалась небольшой. Сейчас, если десятки и сотни пострадавших объединятся, сумма исков может составить миллионы.

— Либо чините сайт, либо перестаньте брать деньги за чужую ошибку, — резюмируют пользователи в сети.