«Здесь вам не Турция, а Сочи!»: местные отельеры возмутились запросами россиян и назвали их нищебродами которые экономят каждую копейку

Сочи по-прежнему остается одним из главных направлений внутреннего туризма. Однако с ростом популярности курорта неизменно увеличиваются и цены, что далеко не всегда соответствует уровню сервиса.

— В Сочи стало слишком дорого, а сами отельеры «зажрались», — говорят недовольные отдыхающие, которые все чаще выбирают вместо Черноморского побережья поездки в Турцию.

Сочинские же предприниматели, напротив, возмущаются требованиями гостей.

По словам владельцев апартаментов, во многом ожидания россиян сформированы за годы отдыха за границей, где действуют иные стандарты. В Турции, к примеру, обслуживающий персонал проявляет больше терпения, а многие конфликтные ситуации сглаживаются за счет языкового барьера. Например можно спокойно послать на три буквы сотрудников отеля, или гостей из других стран, и никаких последствий за этим не последует.

— Наши соотечественники привыкли к тому, что за рубежом можно творить всё что угодно и при этом остаться безнаказанными. В Сочи же такие привычки не работают. У нас сервис душевный, а в Турции — дежурные улыбки, за которыми скрывается совсем иное отношение, — утверждает Елена, хозяйка гостиницы в Адлере.

Точку зрения своей коллеги разделяет и Арам, владелец гостевого дома в Сириусе:

— Контингент туристов которые приезжают к нам на отдых ещё тот. Безбожно пьют, несмотря на детей, повсюду мат, бесконтрольно орущие и бесящиеся дети.

Цены выше, а сервис хуже

В первой половине августа россияне могли позволить себе поездку в Турцию по системе «all inclusive» за сумму около 33 тысяч рублей. Согласно статистике онлайн-сервисов бронирования, отдых в Сочи в тот же период зачастую обходился дороже, причем нередко без учета питания. Так, тур в трехзвездочный отель Кемера из Москвы на пять дней без завтраков начинался от 27 тысяч рублей. Доплата за утренние приемы пищи составляла примерно 3 тысячи, а при выборе варианта «все включено» общая стоимость достигала тех же 33 тысяч.

В Алании встречались еще более доступные предложения: пятидневный тур с питанием «все включено» можно было найти за 28,5 тысячи рублей на человека. Египет также привлекал условиями: даже самые бюджетные путевки включали полный пансион. Например, проживание в отеле категории «три звезды» в Шарм-эль-Шейхе с питанием обходилось туристам в среднем в 29 тысяч рублей.

В то же время аналогичное пятидневное размещение в гостинице Сочи, причем без питания, могло достигать отметки в 50 тысяч рублей на одного человека.

Тем не менее, местные отельеры крайне болезненно реагируют, когда им указывают на чрезмерно завышенные расценки. Вместо этого они предпочитают упрекать туристов в том, что те стали слишком требовательными к условиям отдыха. По их словам, россияне хотят получить максимум удобств за минимальные деньги: кондиционер, быстрый интернет, современный телевизор, ортопедический матрас и даже латте с миндальным молоком на завтрак — и всё это не дороже двух тысяч рублей в сутки.

С точки зрения владельцев гостиниц, нынешние отдыхающие перестали радоваться мелочам, постоянно ищут недостатки и уверены, что им чего-то не додают.

— Образ современного туриста Сочи таков: приехал из мегаполиса, сходил на одну-две экскурсии, а к морю вышел лишь для того, чтобы сделать фото заката и заказать мидий на набережной. В итоге теряется настоящий южный колорит, — делится наблюдением экскурсовод Людмила.

Особый резонанс вызвало высказывание хозяйки одного из гостевых домов. Женщина резко раскритиковала отдыхающих, которые стараются максимально экономить, находясь на море. В своем эмоциональном посте она задала прямой вопрос: зачем ехать на курорт без денег?

— Вы приезжаете и мучаете себя и детей, ради которых якобы едете на море: в отпуске готовите, за комнатушку торгуетесь, экономите на экскурсиях, на такси, даже на мороженом и пьете «свое» из экономналивайки. Вы едете, чтобы побывать на море, а результате превращаете свой отпуск в бытовой квест «выживи сам». Кто-то скажет: главное эмоции, однако позвольте, это не отпуск, это нищеблудство и рабство, — написала эмоциональный пост местная бизнесвумен.

Ответ туристов

Сами путешественники категорически не согласны с утверждением, что именно они виноваты в проблемах курорта. По их мнению, ситуация обратная: в Сочи многие отельеры стремятся получить максимальную прибыль, при этом практически не вкладываясь в качество сервиса. В итоге значительная часть туристов, побывавших на черноморском побережье в этом сезоне, решила больше не возвращаться.

Интернет-ресурсы и форумы сегодня переполнены жалобами и подробными историями разочарованных гостей. Так, москвичка Елена вместе с мужем выбрала для отдыха гостиницу Kailas Park & Spa 4*. По фотографиям отель выглядел очень привлекательно: зеленая территория, восточный стиль, уютная атмосфера. Но по приезде их ждало большое разочарование.

— Захожу в номер и сразу вижу: ковролин весь в пятнах. Ходить по нему босиком неприятно, лучше бы его вообще сняли. Такое чувство, что его не чистили годами.

Осмотревшись внимательнее, женщина обнаружила новые неудобства.

— Розеток почти нет. У кровати — ни одной! Зато возле унитаза зачем-то есть. Кто это вообще придумал? Все выключатели собраны в одном месте, и чтобы включить свет в туалете, нужно сначала идти через весь номер. Чушь какая-то.

С питанием тоже возникли трудности.

— Завтрак только с девяти утра. Если у тебя экскурсия или просто хочется поесть раньше — это невозможно. Кафе тоже закрыто. Я такого ещё нигде не встречала.

Кроме того, отель постоянно настаивал на оплате наличными.

— Я несколько раз пыталась заплатить картой, но каждый раз слышала одно и то же: «терминал не работает». Такое впечатление, что делают это специально.

За неделю проживания с завтраками Елена с мужем заплатила 120 тысяч рублей.

— Этих денег отель не стоит. Мы сильно пожалели, что выбрали его, и возвращаться сюда точно не станем, и вам не советуем — слишком много обмана и слишком мало сервиса.

Более развернутый отзыв оставила Людмила из Самары, которая подробно описала все свои впечатления от отдыха в сочинской гостинице категории 3 звезды.

— Заселялась вечером, 7 июня, уже после девяти. На ресепшене пришлось простоять почти час! Администратор работает крайне медленно. Когда я приехала, я вообще была единственной гостьей на заселение, но к моменту, как получила ключ, уже образовалась очередь. В итоге мне просто протянули ключ и карту с указанием корпуса: «Идите туда». Серьёзно? Отель состоит из нескольких зданий, на улице темно, и я должна сама блуждать с чемоданом? Про помощь с багажом, видимо, здесь даже не слышали.

Дальше, по её словам, ждали новые испытания.

— Корпус я нашла, но абсолютно все подъезды сделаны с высокими и крутыми ступенями. Пандусов нет. А если женщина с ребёнком и сумками? Как поднимать и коляску, и чемоданы? Администрации наплевать.

Картина внутри оказалась не лучше.

— Захожу в холл — грязь. В лифте грязь. На этаже тоже не убрано. За всё время моего проживания подъезд ни разу не мыли, кругом валялся хлам.

Сам номер, по словам Людмилы, её шокировал.

— Обои отклеиваются, мебель вся поломана, дверца шкафа держится на одной петле, кровать крошечная, балкон одно название, телевизор настолько маленький, что смотреть его можно только сидя. Ковровое покрытие — это вообще отдельный кошмар: жутко грязное, неприятное. И главное: номер совершенно не соответствовал тем фото, что были на сайте.

К её удивлению, в номере отсутствовал даже холодильник.

— И это в жару! В семейном корпусе! Где хранить воду, детское питание, фрукты? На стойке ресепшена мне сказали: «У вас есть мини-бар, он держит температуру 15 градусов». Но по факту в нём было жарче, чем в комнате».

Питание также вызвало недовольство.

— У меня был номер с завтраками. За три недели я сходила туда всего два раза. «Шведский стол“ — это, по сути, куча дешёвых и невкусных блюд. Фрукты — полугнилые яблоки, выпечка — печенье, типа юбилейного. Персонал питается с этого же стола. После этого я больше не ела в отеле.

Дополнительные услуги оказались платными.

— Бассейн платный, парковка платная, прачечная тоже платная. На сайте указаны одни цены, по факту — совсем другие. В прачечной на шесть корпусов всего несколько стиральных машин. Один раз удалось постирать, заплатила почти 2 000 рублей. Второй раз пришла ночью — машинки просто не запускались.

Но больше всего её возмутил уровень шума и отсутствие уборки.

— Слышимость просто ужасная. Как закрываются двери, как говорят соседи, даже шум лифта — всё слышно так, будто это в твоём номере! Меня спасло только то, что я всегда беру с собой беруши. Уборка? Её нет! За три недели ни разу не пропылесосили. Да, каждые три-четыре дня меняли постель и полотенца, мусор выносили, добавляли туалетную бумагу. Но чтобы прибраться — ни разу! Сотрудники угрюмые, не здороваются, некоторые хамят.

В итоге, по словам Людмилы, единственными приятными моментами стали её короткие поездки в Абхазию и на Красную поляну.

— Я читала отзывы других гостей. Такое впечатление, что положительные комментарии пишут те, кому просто не с чем сравнить, или сами владельцы. На негатив администрация отвечает стандартно: «Ваш отзыв очень важен для нас, мы будем работать над ошибками“. Но на деле им всё равно. Главное — деньги, которые они выкачивают на всём подряд.

Ситуация с отдыхом в Сочи сегодня вызывает бурные споры и среди туристов, и среди представителей гостиничного бизнеса. Отельеры жалуются на чрезмерные требования отдыхающих, которых, по их словам, «испортили» годы зарубежных поездок. Туристы же, напротив, считают, что именно жадность и нежелание вкладываться в сервис сделали отдых на Черноморском побережье неоправданно дорогим и зачастую разочаровывающим.

Отзывы путешественников подтверждают: высокие цены далеко не всегда сопровождаются качеством обслуживания. Грязные номера, устаревшая мебель, отсутствие элементарных удобств и равнодушный персонал — всё это становится причиной того, что многие россияне, попробовав отдохнуть в Сочи, обещают сюда больше не возвращаться.

В то же время конкуренция со стороны Турции, Египта и других направлений лишь усиливается: там турист получает питание, сервис и комфорт зачастую за меньшие деньги. И пока Сочи не начнёт меняться, российские курорты рискуют окончательно потерять доверие путешественников, для которых отпуск — это время радости и новых впечатлений, а не «квест на выживание».