Российские туристы назвали отдых в пятизвездочном отеле Египта адом: грязь, хамство и плохой сервис в пятизвездочных отелях в 2026 году

Золотые звёзды и ржавые лежаки: за что семья из РФ требует возврата денег

Семья из России вернулась с курорта и первым делом написала жалобу в редакцию Hotline.travel. Отдых в Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore на средиземноморском побережье они описали одним словом — «ад». Ржавые лежаки, стройка за забором, ограниченный выбор еды и персонал, который на претензии только пожимает плечами.

Отель заявляет категорию «пять звёзд». И это, пожалуй, главная претензия туристов — за такие деньги они рассчитывали на другое.

«Мы не просили люкс. Мы просили то, за что заплатили», — говорит глава семьи.

Это не единичный случай. Судя по свежим отзывам на туристических порталах, разрыв между заявленной категорией гостиниц и реальным положением дел заметен во многих египетских отелях. Особенно в Хургаде, где номерной фонд многих комплексов не обновлялся с начала 2000-х.

Вид на стройку за доплату

Одна из туристок, Ангелина, отдыхала в мае и сначала осталась довольна. Просторные бассейны, зелёная территория, живая музыка по вечерам. Всё изменилось после заселения.

Интерьер номера напоминал декорации к фильму о нулевых: потёртая мебель, сколы, кондиционер, который протекал, и сантехника с налётом ржавчины. Первый предложенный номер выходил окнами на стройку. Чтобы переехать, пришлось доплатить.

В ресторане — пластиковые стаканы, которые выглядели так, будто их не мыли, а только споласкивали. На тарелках иногда попадались остатки чужой еды. Повара на это не реагировали.

Другая россиянка, Елена, рассказала о приступе астмы у ребёнка. Причиной назвала пыль и грязь в номере. В гостиничном ресторане она заметила мух, круживших над едой, и немытую посуду. После ужина её матери стало плохо.

Чай — за деньги, улыбка — по прейскуранту

Отдельная тема — отношение персонала. Ангелина призналась: после того как она один раз не оставила чаевые горничной, в ванной появилось полотенце с тёмным пятном. Пришлось ежедневно класть на тумбочку доллар-два, чтобы избежать сюрпризов.

На пляжах — свои правила игры. Продавцы экскурсий говорят по-русски и настойчиво предлагают «лучшую цену». Шоколад, который вчера стоил четыре доллара, сегодня может продаваться за шесть. Торг — обязательная часть программы.

Впрочем, не всё так однозначно. Другая туристка, отдыхавшая в Хургаде, рассказала о совершенно ином опыте: персонал вежливый, на улицах никто не пристаёт, сервис на уровне. Разница, похоже, зависит не только от отеля, но и от конкретного курорта.

Что делать перед бронированием

Эксперты советуют не верить звёздам и красивым фото в каталогах. Ключевой ориентир — свежие отзывы, причём не об отеле в целом, а о конкретных корпусах, этажах и даже номерах. Год последней реновации — тоже важный показатель. В Египте немало комплексов, которые работают десятилетиями без серьёзного обновления.

Туристическая отрасль страны при этом растёт. Открываются новые отели, реконструируются старые, расширяется премиальный сегмент. Но темпы модернизации явно отстают от спроса.

Египет остаётся одним из самых доступных зарубежных направлений для россиян. Прямые рейсы, безвизовый режим, тёплое море. Вот только выбирать гостиницу теперь приходится с лупой в руках.

«Перед поездкой я изучила десятки отзывов. Думала, что готова ко всему. Оказалось, нет», — резюмирует Ангелина.