Туристы из России массово жалуются на антисанитарию в пятизвездочных отелях Хургады

Мухи в тарелках и ржавые трубы: за что отдыхающие требуют возврата денег

Пять звезд на вывеске — и совершенно другой уровень внутри. Российские туристы, вернувшиеся из Египта, все чаще рассказывают о том, что реальность в отелях Хургады расходится с заявленным статусом. Жалобы одни и те же: мухи в столовой, подтекающие кондиционеры, сломанные шезлонги и мусор на пляжах.

Первой ласточкой стала Ангелина, отдыхавшая в мае. Девушка поселилась в номер, где ремонт, судя по всему, делали еще в прошлом десятилетии. Потертая мебель, кондиционер, который капал на пол, и туалетный ершик, развалившийся в руках. В ресторане она находила плохо отмытые тарелки — жирные разводы на посуде, по словам туристки, были видны невооруженным глазом.

Другая отдыхающая, Елена, столкнулась с ржавой сантехникой и отсутствием горячей воды. В номере — пыль и грязь, будто уборку не делали с момента заселения предыдущих гостей. Но самое неприятное ждало ее в ресторане: мухи свободно летали над блюдами, и никто из персонала на это не реагировал.

Пляжи, которые не чистят

Отдельная боль — пляжная инфраструктура. Шезлонги со сломанными подлокотниками, валяющиеся фантики, пакеты, бутылки и окурки. Убирать все это, похоже, никто не торопится. Туристы, заплатившие за отдых приличные суммы, сравнивают такие пляжи с городскими — только без урн.

Ситуация не нова. Разговоры о том, что египетские отели не дотягивают до заявленных звезд, идут уже несколько лет. Но сейчас жалобы стали системными. На форумах и в соцсетях отдыхающие публикуют фото и видео, где видно реальное состояние номеров и территорий. И эти кадры сильно отличаются от рекламных буклетов.

Показательно, что на этом фоне меняется поведение самих туристов. По данным одного из сервисов планирования путешествий, россияне все реже выбирают пятизвездочные отели Египта. Спрос смещается в сторону бюджетных вариантов — там, по крайней мере, не ждешь многого и меньше разочаровываешься.

Туроператоры, впрочем, отмалчиваются. Официальных заявлений о том, что они планируют пересматривать контракты с отелями или проводить проверки, пока не поступало. Зато в чатах туристов все чаще звучат призывы требовать компенсации за несоответствие заявленного уровня.

«За эти деньги можно было снять приличную квартиру в центре Москвы на две недели, а тут — тараканы и ржавые трубы», — пишет одна из отдыхающих. И таких сообщений с каждым днем все больше.

Что будет дальше? Если отели не начнут приводить себя в порядок, поток туристов, готовых платить за «пять звезд», может заметно поредеть. А те, кто все же поедет, будут выбирать не по звездам на фасаде, а по свежим отзывам в интернете. Формальная классификация, похоже, окончательно перестает работать как ориентир для путешественников.