Я стояла в очереди в МФЦ с грудным ребёнком — и нас отправили в другой регион
data-testid=»article-title» class=»content—article-render__title-1g content—article-render__withIcons-3E» itemProp=»headline»>Я стояла в очереди в МФЦ с грудным ребёнком — и нас отправили в другой регионВчераВчера53 минОглавление
Этой историей с нами поделилась сотрудница редакции — молодая мама по имени Валерия. Она живёт на стыке двух регионов, воспитывает младенца и, как и многие, столкнулась с бюрократией в самый неподходящий момент. То, что должно было быть простой формальностью в МФЦ, обернулось поездкой в другой регион и бессилием перед системой.
С ребёнком на руках — и по кабинетам
Мне 28 лет, дочке — 5 месяцев. Я прописана в Ростовской области, а живу с мужем в Воронежской, поскольку он там работает, и мы снимаем жильё. После рождения ребёнка я решила оформить на себя материнский капитал и СНИЛС на дочь. Стандартные документы, без которых ни в поликлинику, ни в детский сад, ни за пособием. Думала — схожу в ближайший МФЦ и решу всё за один визит.
Мы приехали с коляской. В очереди стояли ещё несколько мам, пожилые люди, беременная девушка. Было душно, тесно, ребёнок начал капризничать. Наконец я зашла к специалисту, объяснила, что хочу подать документы. Она посмотрела в мой паспорт, увидела прописку — и спокойно заявила: «Вы не по адресу. Мы не можем принять документы, если у вас регистрация в другом регионе».
Почему я должна ехать? Это же ваша система
Я даже не сразу поняла, что произошло. Как это не можете? Я же гражданка России, имею право получать услуги в любом МФЦ. Объяснила, что у меня грудной ребёнок, что поездка в другой регион — это сложно, но сотрудница лишь развела руками: «Такие правила. У вас не наша регистрация, доступа к нужной базе у нас нет». Она посоветовала попробовать через Госуслуги, но при этом уточнила, что и там не всё получится. «Лучше оформляйте по месту прописки», — добавила сотрудница МФЦ.
Я вышла и села на лавочку. Сначала просто растерялась, а потом заплакала. Не от злости — от бессилия. Я не просила чего-то особенного, только базовые документы, которые мне по закону положены.
Помощь — по знакомству, отказ — по регламенту
Позже мне помогла знакомая юрист. Сказала, что можно попробовать через заявление на имя руководителя МФЦ, приложить копию договора аренды и свидетельство о рождении ребёнка. Я так и сделала. Но даже с этим — мне сказали: ждите пару недель ответа.
В итоге мы поехали в мой родной город, в Ростовскую область. Там в МФЦ оформили всё за час. Без вопросов. Женщина за стойкой только удивилась: «А чего ж вы раньше не пришли?»
Да потому что я пыталась сделать всё по месту проживания. Ближе, удобнее. Но увы — мне просто не дали.
Больше всего меня поразило даже не то, что документы не приняли. А то, с какой легкостью это сделали. Как будто так и должно быть. Как будто нормально отказывать молодой маме только потому, что она живёт не по прописке. Никто даже не попытался предложить вариант, подсказать. Только «нет».
Сейчас вроде всё цифровое — базы общие, услуги онлайн. Почему же я должна ехать в другой регион только из-за прописки?
Я не злюсь на конкретных сотрудников. Они выполняют правила, но они — устаревшие. Мы живём в разных местах, арендуем квартиры, часто переезжаем. А система до сих пор требует жить «по паспорту».
История Валерии — не исключение. Территориальные ограничения всё ещё мешают людям получать базовые услуги, даже самые элементарные — те, что гарантированы законом. На бумаге всё выглядит логично: разграничение полномочий, регламенты, доступ к базам данных. Но в реальности — особенно для уязвимых групп, вроде мам с младенцами, пожилых людей или людей с инвалидностью — такая «логика» превращается в стену, через которую невозможно пробиться без нервов, слёз и помощи извне. Пока государственные сервисы не станут гибче и человечнее, каждый подобный случай будет оставлять не только осадок, но и подтачивать доверие к системе.