Ozon компенсирует продавцам ущерб от атак и приостанавливает штрафные санкции

Сгоревший товар, замороженная постоплата и комиссия минус три пункта: что маркетплейс предложил селлерам

Маркетплейс пообещал торговым партнёрам компенсацию за товары, уничтоженные огнём. Деньги перечислят тем, у кого оформлен полис «Ингосстраха», покрывающий такой ущерб. Расчёт пойдёт по итогам инвентаризации повреждённых площадок.

Как именно оформить заявку, селлерам расскажут отдельно — инструкцию разошлют через личные кабинеты. Сроки пока не называли.

Помимо выплат, с продавцов не будут брать плату за размещение товаров на пострадавших складах. Это решение действует с момента ЧП. Комиссию за хранение снижают на три процентных пункта с 30 августа. Перевозку продукции с закрытых объектов на работающие маркетплейс тоже берёт на себя.

Отдельно решили вопрос с возвратами. В 38 регионах отключили постоплату для товаров, которые лежали на повреждённых складах. Мера должна сократить поток отказов от заказов.

Штрафы отменили до конца сентября

До 22 сентября продавцам не будут назначать штрафы за отмену заказов по их вине. То же самое касается просрочки отгрузки. Формально это послабление, но на деле — вынужденная мера: логистика в ряде регионов до сих пор работает со сбоями.

Серия атак началась 22 августа с удара по объектам в самарском Чапаевске. Затем загорелись площадки в Оренбурге, Адыгейске, Невинномысске, Краснодаре и Махачкале. В двух последних городах тушение продолжается до сих пор.

Реакция рынка не заставила себя ждать. На Московской бирже акции Ozon рухнули на 26% — до 2 140 рублей за бумагу. Уже через сутки, 25 августа, котировки отыграли часть падения, подорожав на 3,54%. Аналитики связывают восстановление как раз с объявленными мерами поддержки.

Прямые повреждения, по оценкам экспертов, затронули 15–19% складских мощностей маркетплейса. Это серьёзный удар по операционной деятельности, но не критичный. Людей с объектов эвакуировали оперативно, пострадавших нет. В компании заявили, что на сроки доставки заказов инциденты не повлияли.

«Мы понимаем, что для многих продавцов это стрессовая ситуация. Поэтому стараемся максимально быстро урегулировать вопросы с компенсациями и не создавать дополнительных барьеров в виде штрафов», — отметили в пресс-службе маркетплейса.

Что будет дальше — зависит от того, как быстро удастся потушить оставшиеся очаги и запустить склады. Пока же селлерам остаётся только ждать итогов инвентаризации и следить за инструкциями. Впрочем, сам факт того, что маркетплейс не отмалчивается, а предлагает конкретные шаги, рынок уже оценил положительно.