Пассажиры авиакомпании «Победа» почти месяц не могут получить обещанный возврат средств

Россия, Москва, 2 Сентября — . Российский низкобюджетный перевозчик «Победа» оказался в центре скандала, связанного с систематическим неисполнением обязательств по возврату денежных средств клиентам за сорванные рейсы. По сообщениям столичных информационных ресурсов, пассажиры вынуждены неделями добиваться положенных выплат, которые перевозчик официально гарантировал произвести в кратчайшие сроки. Ситуация уже вышла в правовое поле, пострадавшие граждане начали направлять массовые жалобы в надзорные органы.

Суть инцидента раскрыла жительница столицы, которая приобрела два проездных документа на полет по маршруту Москва — Санкт-Петербург со временем отправления 4 августа. Первоначальный рейс авиакомпании по техническим причинам не состоялся. Клиентов экстренно переоформили на борт другого авиаперевозчика, однако общее время вынужденного ожидания в терминале вылета аэропорта составило около пяти часов. При этом в нарушение действующих авиационных правил представители лоукостера не обеспечили людей бесплатным питанием и прохладительными напитками, пассажирам пришлось приобретать все за свой счет.

Позже на стойке регистрации гражданам выдали официальное соглашение об урегулировании возникшей претензионной ситуации. В данном юридическом документе руководство авиакомпании «Победа» взяло на себя письменное обязательство в полном объеме перечислить денежную компенсацию в течение двенадцати календарных дней. Однако по истечении указанного периода обещанные финансовые средства на счета клиентов так и не поступили.

При попытке разрешить проблему через каналы дистанционного обслуживания пассажирка столкнулась с некомпетентностью персонала. Служба поддержки авиаперевозчика регулярно предоставляла противоречивую информацию: одни операторы утверждали об успешной отправке электронных ссылок для верификации транзакции, другие обвиняли саму клиентку в некорректном вводе персональных данных. Из-за затягивания процесса и отсутствия конструктивного диалога москвичка была вынуждена направить официальное заявление в Роспотребнадзор с требованием провести проверку деятельности авиакомпании и защитить права потребителей.