У вас тут как в 2050 году: американский программист впервые попробовал госуслуги и не может понять, почему они до сих пор ходят в налоговую
Представьте, что вы оказались в гостях у кого-то, чей дом напичкан умной техникой под завязку. Открываете холодильник – а он сам заказывает продукты. Включаете свет – а он подстраивается под время суток.
Примерно такие эмоции испытал Джон Рейнольдс, программист из Силиконовой долины, когда впервые столкнулся с российскими госуслугами. И вот что из этого вышло.
«Да вы тут в будущем живёте!» – эта фраза стала для меня отправной точкой к написанию данного материала. Её произнёс мой старый приятель Джон, когда я помогал ему разобраться с оформлением документов во время его визита в Москву.
А началось всё с того, что Джону срочно понадобилась справка о том, что он находится в России на законных основаниях. В Америке подобный вопрос решался бы походом в соответствующее учреждение, долгим ожиданием в очереди и заполнением кучи бумаг от руки.
«Сейчас всё сделаем», – сказал я и достал телефон. Джон посмотрел на меня с недоумением. «Прямо через телефон? Без очереди и кипы бумаг?» У него был такой вид, будто я собирался показать фокус с исчезновением статуи Свободы.
«А как у вас обычно решаются подобные вопросы?» – поинтересовался я, пока открывал приложение госуслуг. «О, это целая история! – вздохнул Джон. – Сначала ты идёшь на сайт нужного департамента, скачиваешь форму, распечатываешь её, заполняешь от руки, потом едешь в офис, берёшь номерок, ждёшь своей очереди… В лучшем случае часа три убьёшь».
Пока он рассказывал эту душераздирающую историю, я уже заполнил необходимую форму в приложении. «Готово. Справка придёт в течение суток в электронном виде, с цифровой подписью». Джон смотрел на меня так, словно я только что телепортировался с Марса.
«И это… всё? А как же очередь? А печать? А сердитая тётенька за стойкой, которая обязательно найдёт, к чему придраться?» – Джон явно не мог поверить в происходящее.
«Ну как тебе сказать… Эта эпоха у нас уже в прошлом», – улыбнулся я, вспоминая, как сам когда-то стоял в очередях.
А потом Джон заинтересовался, что ещё можно сделать через госуслуги. Глаза у него становились всё больше и больше, когда я показывал ему возможности портала: запись к врачу, оплата штрафов, получение выписок, подача налоговой декларации…
«Погоди-погоди, – перебил он меня на налоговой декларации. – То есть вы не ходите в налоговую с коробками документов?
У нас в Штатах это целый ритуал. Люди берут отгулы на работе, чтобы подать декларацию. А некоторые даже нанимают специальных людей, которые простаивают в очередях вместо них».
«Нет, всё делается электронно. Большая часть данных уже предзаполнена системой. Проверяешь, добавляешь недостающее, если нужно, и отправляешь. Ответ приходит тоже в электронном виде».
Джон откинулся на спинку стула и задумчиво посмотрел в окно. «А ведь мы считаем себя технологической сверхдержавой. Силиконовая долина, стартапы, инновации… А в итоге я трачу полдня, чтобы подать какую-нибудь простую форму. Что-то здесь не так».
И действительно, что-то не так. По данным ООН, Россия входит в топ-10 стран по развитию электронного правительства. В 2022 году более 90% государственных услуг в России предоставлялись в электронном виде. А количество пользователей портала госуслуг превысило 90 миллионов человек.
«Слушай, а ведь это реально похоже на то, как должен выглядеть 2050 год, – сказал Джон через пару дней, когда мы встретились выпить кофе. – Только это происходит уже сейчас. И как вы к этому пришли?»
Я рассказал ему про цифровую трансформацию, которая началась в России больше десяти лет назад.
Про то, как постепенно переводили услуги в электронный вид, обучали сотрудников, меняли законодательство. И про то, как сначала люди с недоверием относились к электронным услугам, а теперь не представляют, как жили без них.
«У нас тоже говорят о цифровой трансформации, – вздохнул Джон. – Но почему-то всё упирается в бюрократию и устаревшие системы. Может, нам стоит поучиться у вас?»
Наверное, в этом и есть главный парадокс. Иногда те, кого считают догоняющими, неожиданно оказываются впереди. Потому что проще построить новое, чем перестраивать старое.
Эта история напомнила мне старую притчу про две лягушки в молоке. Только здесь речь не о выживании, а о развитии. Иногда нужно просто начать барахтаться, даже если кажется, что ты безнадёжно отстал. И однажды обнаружить, что ты не просто выбрался, а оказался впереди.
А справка, кстати, пришла Джону через шесть часов. Электронная, с цифровой подписью. Как в 2050-м году, только уже сейчас.