Россияне стали чаще «отменять» бренды из-за ошибок компаний

Россияне стали чаще «отменять» бренды из-за ошибок компанийЭксперт Асадова назвала конкретные ошибки брендов причиной их «отмены» в России

Российские потребители чаще бойкотируют бренды из-за конкретных ошибок компаний, а не политических взглядов. Об этом 360.ru рассказала эксперт по коммуникациям, репутации и системному пиару, основатель агентства стратегических коммуникаций CREDUM Гаянэ Асадова.

По ее словам, в этом российская практика заметно отличается от западной. Если за рубежом причиной бойкота могут стать идеологическая позиция или политические взгляды бренда, то в России негативная реакция чаще возникает после неудачного контента, грубого отношения к клиентам или других поступков, которые люди считают нарушением базовых норм.

Асадова отметила, что попытка «отмены» обычно становится не столько атакой на компанию, сколько сигналом о конкретной проблеме. Среди возможных причин эксперт назвала неуместную публикацию, конфликт с клиентом или увольнение сотрудника в тяжелой жизненной ситуации.

По мнению специалиста, в такой ситуации бренду лучше не игнорировать претензии аудитории. Оптимальной стратегией она считает честное признание ошибки и исправление ситуации.