Банкомат-ловушка: как мошенники лишают вас денег при снятии наличных

Не уходите от аппарата!: почему исчезают купюры после списания средств

Россияне всё чаще сталкиваются с коварным сценарием у банкоматов: деньги списываются со счёта, но аппарат не выдаёт наличные. За первые две недели апреля 2025 года таких случаев зафиксировано втрое больше, чем за весь прошлый год. Эксперты предупреждают: новые схемы мошенничества сочетают технические сбои и психологическое давление на клиентов.

«Злоумышленники намеренно повреждают купюроприёмники, чтобы спровоцировать панику. Человек, думая, что банкомат «съел» карту, уходит — а через минуту аппарат выдаёт деньги подставному лицу», — раскрыл детали схемы бывший инкассатор Дмитрий Соколов.

Что делать, если банкомат не выдал наличные:

1. Не покидайте место в течение 10–15 минут — иногда купюры выходят с задержкой;
2. Снимите на видео экран с ошибкой, корпус банкомата и окружающую обстановку;
3. Немедленно звоните на горячую линию банка — номер указан на стикере аппарата;
4. Подайте письменную претензию через мобильное приложение в течение суток.

Важно! Если банкомат захватил карту, заблокируйте её через приложение, даже если планируете забрать позже. «Мошенники устанавливают накладки, считывающие данные в момент застревания карты», — предупреждает киберэксперт Мария Петрова.

Как вернуть деньги:

— Банк обязан провести инкассацию в течение 3 рабочих дней;
— При расхождении в остатке средства автоматически вернут на счёт;
— Если банк отказывает — требуйте записи камер наблюдения через суд.

«В 70% случаев камеры в «подозрительных» банкоматах отключены. Выбирайте аппараты внутри отделений — там выше контроль», — советует руководитель «Общества защиты вкладчиков» Алексей Назаров.

Где жалуются чаще всего:

— Уличные банкоматы сетей «Сбербанк», «ВТБ» и «Тинькофф» в спальных районах;
— Терминалы у круглосуточных магазинов;
— Аппараты в переходах метро без охраны.

С начала года Роспотребнадзор принял 1 240 обращений по таким случаям. В 90% решения выносились в пользу клиентов, но процесс занимал до 45 дней. Для ускорения возврата средств ЦБ рекомендует сразу дублировать жалобы через сайт финансового мегарегулятора.