Вице-спикер Госдумы предложил запретить предустановленные галочки на сайтах

Согласие по умолчанию: как интернет-магазины забирают деньги за то, что вы не выбирали

Борис Чернышов направил обращение в Роспотребнадзор. Суть — убрать с сайтов заранее проставленные отметки о согласии на дополнительные услуги и подписки. Речь о тех самых галочках, что уже стоят в формах при оформлении заказа или регистрации. По мнению вице-спикера, если человек не нажал сам — согласия нет.

Обращение адресовано главе Роспотребнадзора Анне Поповой; копия есть у ТАСС.

По данным Роспотребнадзора, жалобы на списания за допуслуги при онлайн-покупках фиксировались неоднократно. Страховка. Смс-информирование. Платная подписка на новости магазина. Галочка на этом пункте стояла изначально, а глаз за неё не зацепился.

Чернышов настаивает: молчание потребителя не равно согласию.

Что предлагается по существу? Три вещи. Первая — поля для допуслуг остаются пустыми, пока пользователь не поставит отметку рукой. Вторая — отказ от навязанного не должен блокировать основную покупку, если только допуслуга не входит в сам договор. Третья — тот же принцип распространяется на бесплатные действия: установку стороннего софта, включение лишних функций.

Последний пункт выглядит шире, чем просто защита кошелька. Тут уже про контроль над устройством и данными, а не про деньги.

Лазейка, которую все видят и никто не закрывает

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» признаёт недопустимыми условия договора, которые ущемляют права покупателя: в частности, она прямо запрещает обусловливать приобретение одной услуги обязательной покупкой другой. Платную допуслугу без согласия потребителя оказывать тоже нельзя. Всё написано. Работает плохо.

Причина — в интерфейсе. Продавец не нарушает букву закона, он просто рисует форму так, что нужная ему галочка стоит по умолчанию. Юридически это натяжка, фактически — серая зона. Попробуй докажи, что клиент не соглашался, если в логах стоит отметка.

В конце июля прошлого года правительство поддержало другой законопроект — о росте штрафов за навязывание услуг. Инициатива Чернышова продолжает ту же линию регулирования, только бьёт она не по кошельку компании, а по дизайну её сайта.

Насколько это реализуемо? Технически — никаких препятствий. Убрать атрибут «checked» из кода формы умеет любой верстальщик. Вопрос в другом: кто будет проверять тысячи интернет-магазинов и как быстро. Роспотребнадзор получил обращение, но официальной реакции пока нет.

Надзорные органы уже фиксировали случаи, когда покупатели узнавали о подписке только по списаниям с карты. Спорить с магазином приходилось через заявления и возвраты.

Есть и рыночный нюанс. Для части онлайн-ритейла допуслуги — не побочный заработок, а полноценная статья выручки. Страховки, программы лояльности, платные рассылки с эксклюзивными условиями. Если галочки станут пустыми, конверсия по этим продуктам просядет. Насколько — зависит от того, насколько агрессивно магазины их продавали.

Ответ на это у отрасли стандартный: клиент должен хотеть сам. Но одно дело — сказать, другое — перестроить форму, где предустановленная отметка годами была основным каналом продаж.

Пока инициатива — только обращение. Не законопроект, не поправки, не постановление. Но линия регулирования прослеживается: в июле 2025 года кабмин поддержал штрафы за навязывание услуг, теперь речь зашла об интерфейсе. Что дальше — вопрос открытый.