Столкнувшись с задержкой авиарейса, пассажиры в России имеют право на конкретную поддержку от авиакомпании. Эти нормы чётко прописаны в федеральном авиационном законодательстве и обязательны к исполнению перевозчиками. Знание своих прав превратит вынужденное ожидание в более комфортный процесс.

«Пассажирам с детьми до семи лет незамедлительно обеспечивается комната матери и ребенка»

Первая и безотлагательная мера поддержки касается семей с маленькими детьми. Если вашему ребёнку менее семи лет, вы вправе сразу после объявления о задержке рейса требовать предоставления комнаты матери и ребенка. Это специально оборудованное помещение с условиями для отдыха, игр, пеленания и кормления детей.

По мере увеличения времени задержки список бесплатных услуг расширяется:

• Через 2 часа ожидания: Вы получаете право на два бесплатных телефонных звонка (или возможность отправить два электронных письма), чтобы предупредить близких или коллег. Кроме того, авиакомпания обязана предоставить вам бесплатные прохладительные напитки (вода, соки, чай, кофе).
• Через 4 часа ожидания: К напиткам и связи добавляется горячее питание. Это полноценный обед или ужин, соответствующий времени суток.
• Через 8 часов днем или 6 часов ночью: Если задержка затягивается до этого срока (ночью считается период с 22:00 до 06:00), авиакомпания должна организовать для вас размещение в гостинице. Трансфер в отель и обратно в аэропорт также осуществляется за счет перевозчика. На весь период пребывания в гостинице ваш багаж будет храниться бесплатно.

«При этом обеспечивается бесплатное хранение багажа на протяжении всего времени ожидания»

Важный нюанс: бесплатное хранение багажа гарантируется на весь период задержки, независимо от её продолжительности и предоставления других услуг. Вам не придется платить за камеру хранения, пока вы ждете свой рейс в терминале или находитесь в гостинице.

Чтобы воспользоваться этими правами, обычно достаточно обратиться к представителю своей авиакомпании в аэропорту (на стойке информации или обслуживания) и сообщить о задержке рейса. Имейте при себе посадочный талон. Знание этих норм поможет вам отстоять свои законные интересы и сделать вынужденное ожидание менее стрессовый.