«Яндекс» возвращает сервисы после ударов по дата-центрам: что уже работает

Такси поехало, деньги вернулись на счета, а «Станции» пока молчат

Первыми в себя пришли те сервисы, без которых город останавливается. Вызвать машину, оплатить покупку, получить заказ из пункта выдачи — эти функции «Яндекс» вернул раньше остальных. Дольше всех чинят то, что не связано с повседневной логистикой: умные колонки, облако, рекламные кабинеты.

Авария оказалась не рядовой. Повреждения получили дата-центр в Сасово Рязанской области, несколько модулей в Калуге и объект во Владимирской области. Мониторинговые службы фиксировали жалобы почти сразу: люди не могли заказать такси, проверить баланс, послушать музыку, открыть фильм. Служба поддержки тоже пострадала — обращения обрабатывались с задержкой.

Как пояснил глава Минцифры Максут Шадаев, ведомство помогло компании подыскать дополнительные площадки для переноса ключевых систем. По его словам, несмотря на масштаб атаки, основные мощности удалось перевести на заранее подготовленные резервы.

Где сейчас сохраняются ограничения

Больше всего вопросов у пользователей накопилось к «Яндекс Пэй». Сразу после сбоя деньги словно исчезли: баланс не отображался, переводы не проходили, оплата в магазинах срывалась. В компании объяснили, что средства хранятся не в дата-центрах, поэтому никуда не пропали. Доступ к переводам и платежам открывали поэтапно, порциями — чтобы сервис выдержал нагрузку. Сейчас пластиковые карты и платежные стикеры работают полностью, но отдельные операции все еще могут давать сбой.

В «Яндекс Go» история тянулась дольше. Еще несколько дней назад приложение выдавало ошибку при попытке вызвать машину, вкладки грузились медленно. Водителям пришлось ждать выплат: компания разослала им сообщение, что доход за все выполненные заказы перечислят в полном объеме. Сейчас в приложении снова доступны такси, доставка еды и продуктов, каршеринг, самокаты.

«За все выполненные заказы деньги поступят вам в полном объеме, как мы и обещали. Еще раз просим прощения за задержку», — говорилось в рассылке для водителей.

«Диск» и «Яндекс 360» компания ограничила сама — чтобы снизить нагрузку. Часть функций отключили осознанно, ради сохранения основных рабочих сценариев. Автозагрузка фото и видео с телефона, скачивание файлов одним архивом до сих пор могут не работать. Ошибки скачивания в приложении для компьютера исправили, доступных файлов становится больше с каждым днем, но кое-что по-прежнему не открывается. До конца месяца личные тарифы «Яндекс 360» остаются бесплатными.

С «Алисой» ситуация получше, но не идеальная. Большая часть функций чата с «Алисой AI», колонок «Станция» и телевизоров на операционной системе YaOS восстановлена. А вот звонки через колонки пока не проходят. Возможны перебои при одновременном воспроизведении музыки на нескольких устройствах, в работе сказок и радионяни.

Облачная платформа Yandex Cloud после атаки сообщала о технических инцидентах в десятках сервисов. Компания отменила плату за облако и «Яндекс 360» до конца октября для всех клиентов — даже тех, кого сбои обошли стороной. Некоторые функции AI Studio, «Алиса AI Про для бизнеса» и API Поиска работают с перебоями, лимиты на создание новых ресурсов ограничены.

Рекламный блок восстанавливали в несколько заходов. Сначала открылись партнерский кабинет РСЯ, Adfox и кабинет для агентств. Затем — личный кабинет «Директа», но в урезанном виде: статистика неполная, настройки не редактируются. К текущему моменту доступны все ключевые возможности, включая создание кампаний, регистрацию аккаунтов и управление счетом. Показы объявлений, как уверяют в компании, не останавливались ни на день.

«Маркет» после атак закрыл сортировочные центры для отгрузки товаров, хотя пункты выдачи и склады работали штатно. Продавцов освободили от платы за опоздания. Отгрузки возобновили во все центры, кроме Царицыно. Платежи через Сплит временно не проходили — компания пообещала не считать их просроченными и не менять условия погашения.

Полного восстановления всех функций в компании не называют. Логика простая: сначала то, чем пользуется больше всего людей, потом — остальное. По словам представителей «Яндекса», инженеры продолжают работу, чтобы сервисы заработали в полном объеме во всех регионах.