Российские пользователи смогут подать в суд на Meta

Управление по защите прав потребителей в Бразилии оштрафовало Meta на 1,9 млн. долл. за всемирный сбой, произошедший с Instagram, Facebook и WhatsApp 4 октября.

Пресс-служба Управления по защите прав потребителей Сан-Паулу сообщила, что Meta оштрафована за некачественное предоставление услуг потребителям:

«4 октября в результате сбоя работы приложений они были недоступны в течение около шести часов, что затронуло более 91 тыс. пользователей Facebook, более 90 тыс. пользователей Instagram и свыше 156 тыс. пользователей WhatsApp в Бразилии».

Глава Управления Фернанду Капес пояснил позицию ведомства:

«Несмотря на то, что плата за услугу не взимается, компания зарабатывает на пользователях, а значит, имеют место отношения потребления».

Эксперт комиссии по СМИ Общественной Палаты РФ Вадим Манукян объяснил «Журналистской правде», смогут ли другие страны использовать пример Бразилии как прецедент.

«Глобальный мировой сбой Facebook, который теперь уже Meta, является редким, уникальным случаем. От подобного не застрахована ни она компания, но такие IT-гиганты должны учитывать подобные риски, чтобы клиенты по всему миру не испытывали неудобств. Качество заявленных услуг должно соответствовать тому, как они предоставляются.

Бразильский опыт, я уверен, станет прецедентом. В других странах смогут пойти по бразильскому пути для компенсации некачественного предоставления услуг. Не исключаю, что и клиенты в России могут отстоять свои права. Прецедентное право позволяет использовать наработанный опыт всего мира. Хорошо, что Бразилия проторила эту дорожку.

Facebook могут подчиняться США или кому угодно, но если компания предоставляет услуги клиентам других стран, что они и заявляют, то любой пользователь в любой стране мира может потребовать сатисфакции. Тем более в России с нового года Meta должна будет открыть свой локальный офис, представительство и перевести все данные о россиянах на территорию нашей страны (не будут размещать на зарубежных серверах). Постепенно наша страна приведет западные IT-гиганты к соблюдению российского законодательства. Думаю, это будет позитивный опыт. Надеюсь, в 2022 году у россиян будет больше шансов, чтобы добиваться соблюдения своих прав в западных соцсетях. Если будут проблемы с доступом к услугам или незаконные блокировки, то будет больше шансов, чтобы их оспорить».