ЦБ предложил обязать маркетплейсы возвращать деньги на карту покупателя: что изменится в правилах возврата
ЦБ предложил обязать маркетплейсы возвращать деньги на карту покупателя
Автор: Наталья Харитонова
09:33, 08 ноября 2026
0
Фото: сгенерировано ИИ / «Интересная Россия». Изображение носит иллюстративный характер.
Возврат денег на карту за отказ от товара на маркетплейсах: что предлагает Банк России
Банк России предложил изменить правила возврата денег на маркетплейсах: по замыслу регулятора, торговые платформы должны будут перечислять средства туда, откуда покупатель оплачивал заказ, — на ту же банковскую карту или другое электронное средство платежа. Предложения ЦБ направил в Минэкономразвития, сообщает «Интересная Россия».
Исключение предусмотрено только для ситуаций, когда сам клиент выбрал иной способ получения денег. Таким образом, решение о том, куда вернётся оплата, должен принимать покупатель, а не площадка.
Против «депозита» внутри платформы
Инициатива направлена на практику, при которой вместо возврата на банковскую карту деньги зачисляют на электронный кошелёк. По данным из материала, такие счета нередко открывают в дочерних банках самих маркетплейсов, и некоторые из них имеют статус анонимных.
Из-за этого покупатель фактически не получает свои деньги обратно в полном смысле слова. Средства остаются внутри экосистемы платформы: ими можно оплатить новые покупки, но вывести их обратно на банковскую карту зачастую не получается. Возврат в таком случае превращается в своего рода депозит на площадке.
В ЦБ считают, что клиент должен сам распоряжаться своими деньгами, а маркетплейсы не вправе навязывать ему альтернативу. Закрепление обязанности в законе, по мнению регулятора, снимет подобные ограничения.
Что ещё предлагает регулятор
Помимо порядка возвратов, Центробанк предлагает распространить на цифровые платформы требования, которые уже действуют для финансовых организаций при продаже финансовых продуктов. Речь идёт о дополнительных гарантиях защиты прав потребителей.
Чтобы новые правила соблюдались, ЦБ также предлагает включить маркетплейсы в сферу своего надзора. Сейчас это лишь предложения, направленные в профильное министерство: сроки их рассмотрения и возможного принятия в материале не названы.
Параллельно меняются правила возврата товаров
Отдельные изменения готовятся и в части возврата самих товаров. В конце октября 2026 года Госдума приняла в первом чтении законопроект о возврате товаров надлежащего качества, купленных через маркетплейсы. Документ предусматривает, что неподошедшую покупку можно будет вернуть удобным способом: отправить почтой, передать курьеру или сдать в пункт выдачи заказов. При этом продавцу должны обеспечить возможность проверить состояние товара.
Кроме того, продавцов обяжут заранее информировать покупателей о доступных способах возврата, возможных расходах и рисках, связанных с транспортировкой. Ранее мы рассказывали, какие новые правила возврата на Ozon и Wildberries вступили в действие с 1 октября.
Что это значит для покупателей
Если инициатива ЦБ будет поддержана и закреплена в законе, покупатели смогут рассчитывать, что деньги за отказ от товара вернутся на карту, которой они расплачивались, без необходимости тратить их внутри площадки. Принудительное зачисление на внутренний кошелёк без согласия клиента станет нарушением.
Пока же, как следует из предложений регулятора, проблема существует на практике, и решать её предлагают именно на уровне законодательства. Подробнее о том, как вернуть деньги за брак и придётся ли платить за возврат, мы писали в одном из прошлых материалов.
Нашли ошибку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Уведомления о главномВы подписаны на уведомления
Подписаться
Новости в MAX
Подписаться