Банк России предложил закрепить в законе возврат средств на карту при покупках на маркетплейсах

ЦБ предлагает вернуть деньги на карту, а не на кошелёк маркетплейса

Деньги за отказ от товара на маркетплейсе должны уходить туда, откуда пришли. Банк России направил в Минэкономразвития предложение закрепить это правило в законе. Сейчас площадки нередко распоряжаются возвратом по своему усмотрению, и покупатель узнаёт об этом уже после оформления отказа.

Покупатель платит картой, отказывается от товара — и площадка зачисляет возврат на электронный кошелёк в своём дочернем банке, о существовании которого клиент порой даже не подозревает. Деньги вроде вернулись, только распорядиться ими можно лишь внутри экосистемы: оплатить следующую покупку, а вывести на карту получается не всегда.

Регулятор называет это навязанной альтернативой. По замыслу ЦБ, выбор способа возврата остаётся за покупателем. Если клиент сам попросил зачислить средства иначе — другое дело. Но по умолчанию работает то же электронное средство платежа, которым он пользовался при оплате.

Арифметика перехватов

Тема возвратов всплывает не впервые. В апреле 2025 года Банк России выпустил информационное письмо № ИН-03-45/83. В нём банкам рекомендовали отдавать предпочтение возврату на ту карту, с которой шла оплата. Рекомендация — не обязанность. Площадки её трактовали по-своему, и практика с внутренними кошельками сохранилась.

Теперь регулятор идёт дальше: не советует, а предлагает прописать норму законодательно. Разница принципиальная. Рекомендацию можно обойти, закон — нет.

Средства остаются внутри экосистемы платформы. Возврат превращается в депозит на площадке.

Параллельно ЦБ хочет распространить на цифровые платформы требования, которые уже действуют для финансовых организаций при продаже финансовых продуктов. Дополнительные гарантии защиты прав потребителей — так это сформулировано в предложениях. И ещё один пункт: включить маркетплейсы в сферу надзора Банка России. Сейчас это только проект, ушедший в профильное министерство.

Отдельный сюжет — возврат самих товаров. В конце октября 2026 года Госдума приняла в первом чтении законопроект о возврате товаров надлежащего качества, купленных через маркетплейсы. Неподошедшую покупку можно будет отправить почтой, передать курьеру или сдать в пункт выдачи заказов. Продавцу обеспечат возможность проверить состояние товара. А продавцов обяжут заранее рассказывать покупателям о способах возврата, расходах и рисках при транспортировке.

Что это даёт человеку с картой. Если инициатива ЦБ пройдёт весь путь до закона, принудительное зачисление на внутренний кошелёк без согласия клиента станет нарушением. Деньги за отказ от товара вернутся на ту карту, которой он расплачивался. Тратить их внутри площадки не придётся.

Предложения ЦБ направлены в Минэкономразвития. Там решат, получит ли инициатива ход — сроки рассмотрения в сообщении регулятора не названы.