Банки будут отменять программы кешбэка: эксперт назвал причину

Классические программы кешбэка постепенно перестают быть выгодными для банков.

По мнению аналитика Владимира Чернова из Freedom Finance Global, в будущем их заменят другие форматы программ лояльности, сообщает ИА DEITA.RU.

За последние несколько лет доходность таких программ сократилась почти вдвое. Банки вынуждены повышать размер возврата средств, чтобы удержать клиентов. Сейчас на рынке преобладают следующие уровни кешбэка: 2–5% на АЗС, 1–3% в розничных магазинах, 1–4% в кафе и ресторанах, 1–6% на маркетплейсах и до 10% в отдельных категориях вроде аптек и туризма.

Однако при текущих маркетинговых и операционных расходах многие программы становятся убыточными, особенно если предлагаются без учета активности клиентов. Как поясняет эксперт, бесконечное повышение кешбэка невозможно — банки скоро достигнут предела рентабельности. Когда возврат превышает 5–7%, стоимость привлечения клиента начинает превышать его потенциальную прибыльность.

В ближайшее время банки могут ограничить срок действия таких программ одним-двумя годами, а затем перейти к более гибким моделям. Среди возможных вариантов — разовые бонусы, индивидуальные предложения или комбинированные программы.

Уже сейчас финансовые организации тестируют новые подходы. Например, предлагают персональные повышенные проценты в определенных магазинах, бонусы за использование дополнительных сервисов или инвестиционных продуктов. Также разрабатываются гибридные программы, сочетающие кешбэк с баллами, и мультиканальные акции с партнерами. Отдельное внимание уделяется поощрениям за оплату через Систему быстрых платежей.

Автор: Дмитрий Шевченко