Наличные снова в моде: грандиозный сбой Сбера парализовал всю Россию

Около 10:30 утра пятницы по московскому времени россияне начали массово жаловаться на сбой в Сбербанке. За час в службу поддержки прилетело более 2300 обращений. Проблема оказалась масштабнее, чем предполагалось изначально — сбой ударил по всей стране.

Невозможно войти в онлайн-банк и личный кабинет. Приложение зависает или не открывается. Нет доступа к счетам. Не проходят платежи. Пользователи сообщают, что оплатить покупки не получается ни картой, ни через QR-код. Банкоматы и терминалы тоже молчат. Оплатить товары и услуги привычными способами невозможно: при попытке использовать карту, отсканировать QR‑код или передать данные по Bluetooth система выдает ошибку. На кассах магазинов при попытке оплаты высвечивается ошибка.

Пик неудобств пришелся на Самару и Москву

Больше всего жалоб фиксируется в Москве, Самарской области, Приморском крае и Санкт-Петербурге. Согласно данным сервисов отслеживания сбоев, проблемы быстро приобрели массовый характер. Наибольшее количество жалоб поступило из Самарской области (8%), Костромской и Ленинградской областей (по 6%), Москвы и Рязанской области (по 5%). Анализ поступивших обращений показывает, что больше всего пострадали владельцы устройств на базе операционной системы Android — 62,6% всех жалоб поступило именно от них. Каждый пятый клиент, столкнувшийся с проблемой, использует компьютер с установленной Windows (20,9%), а владельцы техники Apple составляют менее 17% от общего числа обращений (16,5%).

Среди наиболее частых проблем пользователи отмечают сбои в работе мобильного приложения (64%), сбои личного кабинета (11%), сбои сервиса (10%), общие сбои (8%), а также сообщают о сбоях сайта (5%).

Сбер молчит, люди в панике

Пока официальных комментариев от Сбербанка не поступило. На момент подготовки сводки банк хранит молчание. В банке не комментируют причины сбоя и сроки его устранения. Россиянам приходится выкручиваться самим. Произвести оплату можно через СБП, наличными или картой другого банка. Эксперты советуют всегда иметь при себе запасные варианты для оплаты: наличные деньги или карты других банков.

В социальных сетях и на форумах клиенты Сбербанка активно обсуждают проблему. Многие жалуются, что не могут получить доступ к своим деньгам, а это особенно критично в пятницу перед выходными. Некоторые пишут, что терминалы в магазинах не работают, и людям приходится оставлять товары на кассах, если нет наличных.

Сбой произошел через пару дней после аналогичных проблем у пользователей MAX. Пару дней назад с проблемами столкнулись пользователи MAX. Основные проблемы касались отсутствия оповещений, сбоев в мобильном приложении, общих сбоев, проблем с сайтом и личным кабинетом.

Рост обращений начался около 10:30 по московскому времени. Согласно данным сервисов мониторинга, проблемы быстро приобрели массовый характер. Жалобы поступают со всей страны. Ситуация продолжает развиваться. Официальной информации о восстановлении систем пока нет. Клиентам Сбербанка рекомендуют следить за обновлениями на официальных каналах банка и иметь при себе альтернативные способы оплаты.