«Давай бесплатно лечи! Ты врач, ты обязан!»: фельдшер на вызове был шокирован требованиями приезжих дам в платках.
data-testid=»article-title» class=»content—article-render__title-1g content—article-render__withIcons-3E» itemProp=»headline»>«Давай бесплатно лечи! Ты врач, ты обязан!»: фельдшер на вызове был шокирован требованиями приезжих дам в платках.СегодняСегодня176 минОглавление
Показать ещё
Работать на скорой — это значит каждый день сталкиваться не только с чужой болью, но и с наглостью. И, к сожалению, всё чаще — с откровенным потребительством. Особенно со стороны тех, кто приезжает в страну не жить, а использовать. Без регистрации, без полиса, без прав. Но с огромным чувством уверенности: «Вы мне должны!». Речь, как вы наверняка догадались, идет о мигрантах. Для этой категории граждан фельдшер всегда виноват. Виноват, что спросил документы у пациента — ведь это как-то «не по-братски». Виноват, что не сделал УЗИ на кухонном столе между сковородкой и чайником: «Брат, тебе жалко, что ли?» Виноват, что не поставил капельницу всей родне, включая троюродного дядю с гипертонией, бабушку с «воспалением ног» и племянника, который вообще-то работает на рынке и только что продал тебе арбуз втридорога.
И вот очередная история, рассказанная простым фельдшером из Санкт-Петербурга. Она настолько типичная, что из таких историй можно собирать учебник для молодых врачей скорой помощи.
Работая фельдшером в Санкт-Петербурге уже много лет, я повидал всякое. Бывали тяжелые случаи, сложные вызовы, бессонные ночи и настоящие чудеса, когда удавалось спасти человека буквально с того света. Но есть одно, что выбивает из колеи сильнее, чем даже смерть пациента — это равнодушие и потребительское отношение к нашей работе. Особенно когда оно идет рука об руку с агрессией и непониманием.
Один случай, случившийся недавно, врезался в память настолько, что до сих пор мысленно прокручиваю его в голове.
Вызов №1 — "Ты врач, ты обязан!"
Около часа дня приходит вызов — боли в животе у молодой женщины. Приезжаем в обычную панельную пятиэтажку. Дверь открывает женщина лет сорока, очень громкая, с сильным акцентом, видно что приезжая из Средней Азии. Я едва успеваю представиться, как она хватает меня за рукав:
— «Доктор, давай! Быстро! Делай лечение! Девочка болеет!»
Я аккуратно высвобождаюсь и говорю:
— «Давайте спокойно. Где пациентка? Что случилось?»
Захожу в комнату — на диване лежит девушка лет двадцати. Бледная, потная, держится за живот. Я подхожу, начинаю осматривать.
Тетя не умолкает:
— «Пять день болит! Температура есть! Она не ест, не пьет!»
Я спрашиваю:
— «А почему вы не обратились к врачу раньше? В поликлинику, например?»
И тут слышу до боли знакомые слова:
— «У нас полису нету. Но скорая — бесплатно! Вы обязаны приехать и лечить! Мы не идти больница!»
Я стараюсь держаться спокойно:
— «Послушайте, я фельдшер. Я не могу на дому поставить капельницу, сделать УЗИ, анализы. Нужно ехать в больницу. Это может быть пиелонефрит, серьезное воспаление почки. Без лечения — возможна почечная недостаточность, госпитализация обязательна.»
Но женщина уже кипит:
— «Нет, мы тут лечимся. Ты делай укол, поставь капельница. Не хочешь — уходи! Мы другой скорая вызывать!»
Пациентка молчит, старательно прячет взгляд. Я вижу, что ей плохо, но она боится перечить тете.
Я повторяю:
— «Я не могу вам помочь здесь, на месте. Нужна госпитализация. Это не амбулаторный случай. Вы рискуете здоровьем девушки»
В ответ — крики и потоки угроз в мой адрес. В итоге они оформили отказ от госпитализации и мы уехали.
Вызов №2 — "Мы передумали"
Проходит меньше часа. Новый вызов — тот же адрес. Диспетчер сообщает, что теперь они согласны ехать в больницу.
Мы приезжаем. У подъезда уже стоит "делегация": тетя, та же девушка, и двое мужчин. Они открывают дверь машины, не спрашивая разрешения, и начинают залезать внутрь.
Я резко останавливаю их:
— «Подождите. Мы везем только пациента. И только после повторного осмотра. Это не маршрутка»
Тетя встает грудью:
— «Она боится одна ехать! Мы все едем вместе! Это наша девочка!»
Я стараюсь говорить без крика, но твердо:
— «Скорая не предназначена для перевозки всей семьи. У нас нет лишних мест, у нас — медицинская машина. Мы везем только пациента. Остальные — на такси»
— «Ты грубый! Другие врачи хорошие были! Всегда везли всех!»
— «У других врачей, видимо, было больше терпения. Но правила для всех одинаковы»
Постояли, повозмущались — и зашли обратно в подъезд. От госпитализации снова отказались.
Вызов №3 — стало хуже
Через пару часов снова вызов с того же адреса. На этот раз состояние пациентки ухудшилось. Температура за 39, боли усилились. Девушка больше не спорит — согласна ехать.
Я осматриваю — клиника та же, но уже в динамике. Берем ее. Тетя заводит старую пластинку:
— «Я иду с ней! Она не поедет одна!»
Я устало киваю:
— «Хорошо. Только спокойно. Без криков и ругани»
В приемном покое дежурный врач подтвердил диагноз — пиелонефрит. Назначили лечение, оформили госпитализацию. Но тут случается финальный аккорд.
Финал — «Ты теперь обратно вези!»
Минут через 40 после приема ко мне в машину снова стучит та же тетя.
— «Доктор! Мы всё сделали! Вези нас домой!»
Я опешил.
— «Вы серьезно? Я вас никуда не повезу. Это не маршрутка, это скорая помощь. Мы никого домой не отвозим.»
— «Как не везешь?! А как мы поедем?! Такси — дорого!»
— «Это не мои проблемы. Мои полномочия — оказание экстренной медицинской помощи, а не трансфер для родственников пациентов»
Они ушли, обиженные, что их не отвезли обратно.
Почему я это рассказываю? Потому что таких случаев — много. И они очень сильно выматывают эмоционально. Когда тебя вызывают не потому что человеку плохо, а потому что "дешево" и "удобно" — это унижает. Мы не рабы. Не водители маршруток. И не обслуживающий персонал по вызову.
Пока я убеждал тетю, что пиелонефрит не лечится на диване — где-то в городе мог умирать человек от инсульта. Но мы были заняты. Потому что приезжая из какого-то кишлака, название которого я даже никогда не слышал, решила, что врач в этой стране "обязан".
Мы не против помощи. Мы для этого и работаем. Но уважение — это не просьба, это необходимость. Мы просто не можем быть эффективными в такой атмосфере.
Подводя итог сказанному
Этот случай — лишь капля в огромном море, но он наглядно показывает, как далеко зашёл потребительский подход к здравоохранению. Особенно бросается в глаза поведение мигрантов, которые, оказавшись в крупном городе, почему-то считают, что им всё должны. Они требуют особого отношения, бесплатных услуг и готовы вызывать скорую помощь по малейшему поводу — как будто это не экстренная служба, а персональное такси.
Подобное поведение — не просто недоразумение. Это вопиющее неуважение к системе, к людям, которые в ней работают, и к другим пациентам, чья жизнь действительно может зависеть от того, приедет ли бригада вовремя. Пока кто-то устраивает себе «удобный» вызов, где-то в это же время человек с инфарктом может не дождаться помощи.
Бригады скорой помощи сталкиваются с этим постоянно. Им приходится не только спасать жизни в тяжелейших условиях, но и терпеть откровенное хамство, агрессию и полное отсутствие понимания того, как вообще работает система здравоохранения. И всё это на фоне перегрузок, скромных зарплат и постоянного давления. Неудивительно, что врачи и фельдшеры выгорают и уходят из профессии.
С этим нужно что-то делать. И начать стоит с просвещения: особенно среди мигрантов, которым необходимо объяснить простую вещь — скорая помощь существует не для решения бытовых проблем, а для реального спасения жизней. Это не альтернатива поликлинике, а крайняя мера, к которой нужно обращаться только в случае настоящей угрозы здоровью.
И, конечно, без ужесточения правил тут не обойтись. Ложные вызовы и откровенное злоупотребление должны караться рублём — штрафами, административными мерами, чем угодно. Пока человек не почувствует личную ответственность, порядок не наведёшь. Только когда станет понятно, что халява может обернуться наказанием, число таких вызовов по пустякам начнёт снижаться.
Пока же ситуация остаётся тревожной. И если не начать действовать, уважение к врачам и эффективность скорой помощи могут окончательно рухнуть. А расплачиваться за это будут те, кто действительно нуждается в помощи.