Думаете, что лишь сейчас обслуживание клиентов оставляет желать лучшего? Прочитайте письмо с жалобой на это, написанное в глубокой древности

data-testid=»article-title» class=»content—article-render__title-1g»>Думаете, что лишь сейчас обслуживание клиентов оставляет желать лучшего? Прочитайте письмо с жалобой на это, написанное в глубокой древности4 минуты2 прочтенияВчера«Я причиню тебе горе!» — это лишь одна из угроз, которые разгневанные покупатели адресовали Эа-насиру, сомнительному торговцу медью, который жил 4 тысячелетия назад.Эта глиняная табличка размером с ладонь, на которой почти 4000 лет назад клинописью было написано, что она недовольна поставкой некачественной меди. Считается, что это «самое древнее в мире письмо с жалобой». Оно было найдено в доме якобы ненадёжного торговца металлами Эа-насира на территории современного южного Ирака. Фотография любезно предоставлена Попечителями Британского музея.Эта глиняная табличка размером с ладонь, на которой почти 4000 лет назад клинописью было написано, что она недовольна поставкой некачественной меди. Считается, что это «самое древнее в мире письмо с жалобой». Оно было найдено в доме якобы ненадёжного торговца металлами Эа-насира на территории современного южного Ирака. Фотография любезно предоставлена Попечителями Британского музея.

Около 3770 лет назад недовольный торговец по имени Нанни разразился потоком жалоб из-за неудачной сделки, выговаривая якобы недобросовестному торговцу — вавилонянину по имени Эа-насир.

Хотя всё это происходило в древнем городе Ур (на территории современного Ирака), жалоба находит отклик у современных потребителей, которые жалуются на сомнительные финансовые махинации, некачественные товары и серьёзное отсутствие обслуживания клиентов. Настолько, что письмо с жалобой занесено в Книгу рекордов Гиннесса как самое старое в мире, а жалобы Нанни, написанные четыре тысячелетия назад, вдохновили на создание, казалось бы, бесконечной череды мемов, комиксов и подробных сравнений в интернете.

Так кем же был Эа-насир и почему письмо Нанни с жалобой так убедительно звучит спустя тысячи лет после его написания?

«Я причиню тебе горе!»

Знаменитая табличка была обнаружена в Уре около ста лет назад, когда экспедиция под руководством знаменитого археолога сэра Леонарда Вулли раскопала то, что могло быть домом Эа-насира, в том числе множество деловых документов, записанных клинописью на небольших глиняных табличках. Среди них была жалоба Нанни. Табличка размером с ладонь, датируемая 1750 годом до н. э., написана на аккадском языке, на котором в то время говорили в Древней Месопотамии. Сегодня табличка является частью коллекции Британского музея.

В письме, продиктованном Нанни, он ругает Эа-насира за то, что тот пообещал «медные слитки высокого качества», а затем не выполнил сделку. Вместо этого, жалуется Нанни, торговец прислал низкосортную медь, отнёсся к нему и его посланнику с презрением и забрал его деньги — по-видимому, потому что Нанни был должен ему «одну (пустяковую) мину серебра». (Мина была эквивалентна примерно одной пятой унции.)

Когда посланник Нанни попытался оспорить качество меди у Эа-насира, Нанни утверждает, что его прогнали: «Если ты хочешь их взять, возьми их, — как сообщается, сказал Эа-насир. — Если ты не хочешь их брать, уходи!»

Нанни в ярости как из-за некачественной меди, так и из-за обращения торговца со своим помощником. «Я не приму от тебя здесь никакой меди плохого качества», — сердито заключает он, по словам одного переводчика. «Я буду … отбирать и забирать слитки по отдельности на своём собственном дворе, и я воспользуюсь против тебя своим правом отказа, потому что ты отнёсся ко мне с презрением». Позже Нанни предупреждает: «Из-за того, что ты презирал меня, я причиню тебе горе!»

Самая ранняя глобализация

Это письмо, написанное с гневом, спустя тысячелетия стало для археологов, таких как профессор Ллойд Уикс из Австралийского университета Новой Англии, который изучает производство и обмен металлами на древнем Ближнем Востоке, отражением реалий древней экономики в миниатюре.

Медь, на которую жалуется Нанни, предназначалась для изготовления важных предметов повседневного обихода, таких как инструменты, сосуды и столовые приборы, и поэтому была важным товаром в Месопотамии бронзового века. В то время Ур был могущественным шумерским городом-государством, расположенным на берегу Персидского залива и являвшимся важным центром обширной торговой сети. Но поскольку в Уре не было месторождений металлов, объясняет Уикс, торговцам приходилось искать медь более чем в 600 милях от него, в Дилмуне, на острове, который сейчас известен как Бахрейн.

Чтобы позволить себе дорогостоящее путешествие, отдельные торговцы объединялись для финансирования покупки меди за границей, вкладывая капитал в виде других товаров, таких как серебро и кунжутное масло. Затем эти частные предприятия продавали медь, делили выручку между собой и платили десятину и налоги дворцу и (возможно) храмам. В жалобе Нанни упоминает, что заплатил дворцу 1080 фунтов меди — свидетельство того, что шумерская знать взимала десятину.

Зачем беспокоиться о жалобе обманутого клиента почти 4000 лет спустя? Эта ранняя глобальная экономика, объединённая классовыми связями, личной репутацией и взаимной нуждой, была поразительно сложной — и всё благодаря таким торговцам, как Эа-насир и Нанни.

«Люди говорят о глобализации как о современном явлении, — говорит Уикс. — Бронзовый век, как правило, является первым периодом, когда археологи и историки экономики могут изучать последствия глобализации. Возможно, она не охватывала всю планету, но в то время она охватывала большие территории Евразии».

Печально известный торговец

Как оказалось, Нанни был не единственным, кто жаловался на торговца; на самом деле, в Британском музее есть немало свидетельств о незаконных сделках Эа-насира с медью. На другой табличке некто по имени Имгур-Син призывает Эа-насира «передать хорошую медь Нига-Нанне… Отдай ему хорошую медь, чтобы я не расстраивался! Разве ты не знаешь, что я устал?»

Репутация медного барона как поставщика некачественной продукции, очевидно, распространилась по всему Уру: в ещё одном сообщении медному барону торговец по имени Нар-ам требует: «Дай [Игмил-Сину, посланнику Нар-ама] очень хорошую медь! Надеюсь, медь, находящаяся под твоей опекой, не испортилась».

Но, учитывая, что проблема с обслуживанием клиентов у Эа-насира никуда не делась, возможно, будет справедливо предоставить ему последнее слово. Примечательно, что сохранилось письмо от осаждённого вавилонского торговца — и неудивительно, что оно полно драматизма, вызванного медью. В письме Эа-насир советует человеку по имени Шумум-либши и меднику не слишком переживать, когда к ним придут двое других мужчин в поисках какого-то пропавшего металла.

«Не критикуй, — советует Эа-нашир. — Не бойся!»

Убедительный совет от самого известного в истории медного афериста.