Электронная коммерция: основы, виды e-commerce и руководство по началу бизнеса
data-testid=»article-title» class=»content—article-render__title-1g content—article-render__withIcons-3E» itemProp=»headline»>Электронная коммерция: основы, виды e-commerce и руководство по началу бизнесаСегодняСегодня1115 минОглавление
Показать ещё
Понятие электронной коммерции
Электронная коммерция – это не только совершение онлайн-покупок и продаж, но и денежные транзакции, пожертвования, а также заказы различных услуг через интернет. Оно охватывает весь спектр торговли и финансовых операций, происходящих в цифровом пространстве. Отправить деньги родственникам, внести вклад в благотворительность или оформить документы онлайн — все эти действия вписываются в понятие электронной коммерции. Таким образом, в e-commerce включаются все интернет-платформы, где происходит какая-либо сделка.
Основу электронной коммерции составляют определенные узлы, каждый из которых выполняет свою функцию. Каждый этап от поиска товара до оплаты и доставки имеет свои технические и организационные компоненты, необходимые для успешного завершения транзакции. Надёжность и эффективность работы этих элементов является ключевым фактором для развития электронной коммерции.
Электронная коммерция FreePic
Электронная коммерция FreePic
Современный потребитель сегодня все чаще обращается к онлайн-площадкам для приобретения широкого спектра товаров и услуг — от продуктов питания и мебели до электроники и бытовой техники. Эти цифровые торговые платформы стали неотъемлемой частью повседневной жизни, предоставляя возможность удобного выбора и покупки с любой точки мира. Здесь встречаются интересы покупателей, желающих приобрести нужные товары, и продавцов, готовых предложить свои товары либо услуги.
AliExpress, Amazon, Ozon, Wildberries — эти названия стали привычными для миллионов пользователей по всему миру, которые используют международные и локальные маркетплейсы для онлайн-покупок. Принципиальное различие маркетплейсов от обычных интернет-магазинов можно понять, представив метафору: если интернет-магазин аналогичен маленькой лавке, торгующей определенными товарами и принадлежащей конкретному владельцу, то маркетплейс — это огромный торговый центр, где собраны товары различных продавцов.
При этом у интернет-магазинов чаще всего имеется свой собственный склад, на котором хранится и обрабатывается товар.
Многие компании предпочитают использовать маркетплейсы как платформы для продажи своих товаров и услуг. Эти онлайн-рынки функционируют по принципу цифрового торгового центра, где каждый продавец имеет возможность предложить свои продукты под одной крышей. Заинтересованных покупателей на маркетплейсах всегда много, так как компании активно инвестируют в продвижение и привлечение клиентов.
AliExpress Shutterstock
AliExpress Shutterstock
Доставка товаров по всей стране — одно из преимуществ использования маркетплейсов, где покупателям предлагается широкий выбор продукции от различных продавцов. В то время как, при работе через интернет-магазин, часто возникает необходимость самому заниматься организацией доставки с транспортными компаниями.
Технологии и платформы, такие как CRM-система Битрикс24, приложения для налогового учета 1С, инструменты no-code-разработки Tilda, а также системы контроля рабочего времени, предоставляют широкие возможности для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Множество b2b-сервисов доступно для компаний, стремящихся улучшить эффективность своей деятельности и упростить взаимодействие с партнерами и клиентами.
Многие крупные игроки электронной коммерции сталкиваются с необходимостью ведения международного бизнеса. Это означает закупку товаров за границей, их доставку и продажу в других странах, что требует соблюдения законодательства различных стран. Платежные системы и онлайн-банкинг играют важную роль в этом процессе, обеспечивая удобные и быстрые транзакции.
Служба доставки DPD
Служба доставки DPD
На сегодняшний день все банки поддерживают онлайн-банкинг и платежи, что значительно упрощает процесс ведения международного бизнеса. Кроме того, курьерские службы, такие как Яндекс.Доставка, СДЭК или международная почтовая служба DHL, играют ключевую роль в организации логистики и доставки товаров по всему миру.
Важно помнить, что успешное ведение международного бизнеса требует не только наличия надежных партнеров и высококачественного товара, но и грамотного управления финансовыми процессами. В этом контексте использование современных платежных систем и онлайн-банкинга становится необходимостью для эффективного ведения бизнеса в глобальной среде.
История развития электронной коммерции
Основные этапы развития электронной коммерции были связаны со следующими важнейшими изобретениями:
1. ARPANET (1969), первоначально созданная как компьютерная сеть для военных нужд, стала прорывом в мире коммуникаций. Именно она стала прототипом Интернета, и 1 января 1983 года стала первой сетью, использующей маршрутизацию пакетов данных. С закрытием ARPANET в июне 1990 года началось новое эпоха развития онлайн технологий.
2. Изобретение системы онлайн-шоппинга Майклом Олдричем (1979) представляет собой один из ключевых этапов в развитии электронной коммерции. Майкл Алдрич создал уникальную систему, объединив местное кабельное телевидение и компьютер через стационарные телефонные линии, что открыло новые возможности для заказа товаров прямо с экрана.
3. Начиная с 1995 года, в мире электронной коммерции произошли революционные изменения. К этому времени Пьер Омидьяр основал сайт AuctionWeb, что позднее стало известно как eBay. Данный сегмент рынка столь быстро развивался, что всего за три года после своего основания году Amazon запустил торговлю по всему миру.
4. Одним из ключевых моментов стал период 2000-х годов, когда были внедрены масштабные изменения в платёжные системы. В 1998 году вступила в игру PayPal, ставшая крупнейшей электронной платёжной системой. Благодаря PayPal, к 2002 году более 70% аукционов на eBay оплачивались через эту систему.
5. Появление мобильной коммерции и социальной коммерции в 2010-х годах открыло новую эру в онлайн-торговле. Весьма символично, что в 2012 году мировой рынок онлайн-торговли впервые превысил отметку в $1 трлн. Это показывает не только огромный потенциал данной индустрии, но и стремительное развитие технологий, приводящее к постоянным изменениям в предпочтениях потребителей и методах продаж.
Электронная коммерция Shutterstock
Электронная коммерция Shutterstock
Развитие онлайн-ритейла продолжает стремительно наращивать скорость, привлекая все больше пользователей к совершению покупок в интернете. Статистика роста отрасли впечатляет: к 2027 году ожидается приближение объема рынка онлайн-продаж к $8 трлн, что составит около четверти всех мировых розничных торгов. Количество интернет-пользователей, совершающих покупки в онлайн-магазинах, к 2024 году достигло 2,7 миллиарда человек, что практически составляет треть всего населения Земли.
Виды электронной коммерции
B2B (бизнес для бизнеса)
B2B (Business to Business) – это ведение бизнеса, основанное на создании продуктов и услуг для других компаний. Этот метод сотрудничества отличается от работы с потребителями, поскольку здесь ключевым является взаимодействие между предприятиями.
Особенности B2B-продаж заложены в тщательном планировании и проработке каждой сделки. Чем выше стоимость товаров или услуг, тем более сложным становится процесс согласования, в котором участвуют множество сторон. Это создает основу для долгосрочных партнёрских отношений, нацеленных не просто на продажи, а на стратегическое сотрудничество.
B2B (бизнес для бизнеса) KashelOff
B2B (бизнес для бизнеса) KashelOff
Сделки в рамках B2B-рынка обычно связаны с оптовыми закупками и значительными финансовыми оборотами. Основным принципом здесь является рациональность и выверенность каждого шага. Все решения принимаются осознанно, стремясь получить максимальную выгоду при минимальных затратах. В конечном итоге, целью B2B-сделок часто становится не только увеличение продаж, но и укрепление партнерских связей на долгосрочной основе.
Пройдя свой путь на глобальном рынке, Alibaba.com стала не только крупнейшей, но и наиболее влиятельной B2B-платформой на планете. Компания предоставляет пространство для сотрудничества и торговли между компаниями различных стран, способствуя обмену товаров в оптовом порядке.
Также все большее количество предпринимателей обращаются к Amazon Business в поисках партнеров и клиентов. Эта B2B-площадка уникальна своим удобным интерфейсом и разнообразием предлагаемых товаров, что делает ее привлекательным местом для заключения выгодных сделок.
B2C (бизнес для потребителя)
Розничная онлайн-торговля занимает важное место в экономике, стремительно меняя привычные шаблоны потребления. Современный ритм жизни требует быстрого и удобного доступа к товарам и услугам, что делает интернет-торговлю все более популярной. Онлайн-торговля предоставляет покупателям удобство сравнения цен и условий различных компаний в режиме реального времени, что помогает выбрать оптимальное предложение.
Одним из ярких примеров является Amazon. Этот гигант онлайн-торговли перевернул представление о покупках через интернет, предлагая своим клиентам не только широкий ассортимент товаров, но и индивидуальный подход. Amazon использует данные о поведении покупателей для создания персонализированных рекомендаций, что способствует повышению продаж.
B2C (бизнес для потребителя) FreePic
B2C (бизнес для потребителя) FreePic
Особенности взаимодействия с покупателем на платформе AliExpress настолько разнообразны, что стоит выделить несколько ключевых каналов коммуникации. Один из них – споры, которые позволяют разрешить возможные конфликты и претензии. Другой важный канал – онлайн-чаты, моментально поддерживающие связь между покупателем и сервисом. И, конечно же, социальные сети, где покупатели могут делиться своим опытом и получать поддержку.
В B2C важен пользовательский опыт во взаимодействии с конечным потребителем. Он зависит от множества факторов, начиная от первичного впечатления от момента заказа на платформе и заканчивая последним шагом – получением товара.
Важна доступность информации о контактных номерах телефонов службы поддержки компании. Клиенты должны иметь возможность легко связаться с представителями сервиса, чтобы изменить детали заказа, уточнить информацию о товарах или просто получить консультацию.
Одним из ключевых трендов, определяющих динамику развития розничной торговли к 2025 году, является персонализация предложений. Технологии искусственного интеллекта и анализа больших данных станут незаменимыми инструментами для создания уникальных предложений, основанных на индивидуальных запросах каждого клиента.
Другим важным направлением развития в области розничной торговли является омниканальность, которая обеспечивает клиентам возможность гибко выбирать способы покупки и пункты выдачи. Этот тренд также повлечет за собой увеличение значимости развития новых форм доставки товаров, повышая удобство и доступность для покупателей.
C2C (потребитель для потребителя)
Специфика C2C-торговли заключается в том, что индивидуальные пользователи предоставляют товары и услуги другим частным лицам через онлайн-площадки. Этот вид интернет-торговли, называемый C2C-моделью продаж, осуществляется при помощи посредника, который обеспечивает безопасность сделок и удобство покупок.
Некоторые известные C2C-площадки, где можно осуществлять подобные сделки, включают в себя такие платформы, как «Авито», «Юла», Etsy, eBay, Taobao и другие.
Широкий ассортимент товаров и услуг представлен на C2C-площадках — здесь можно найти всё, начиная от продуктов питания и заканчивая автомобилями, недвижимостью, антиквариатом, брендовой одеждой и различными экспертными услугами.
Преимуществом использования таких платформ является высокая маржинальность для продавцов и возможность для покупателей получить минимальные цены за счёт отсутствия посредников и здоровой конкуренции между поставщиками.
В сфере онлайн-торговли важно также отметить простую схему взаимодействия через платформу и низкую стоимость размещения товаров, что отличает их от традиционных маркетплейсов.
Еще одним ключевым моментом становится значимость системы рейтингов: благодаря ей платформа способна понимать потребности покупателей и подбирать наиболее подходящие позиции.
Когда речь идет о монетизации C2C-платформ, вступают в действие совсем другие правила: онлайн-площадки предлагают свои услуги за комиссию или в виде тарифов за размещение.
C2B (потребитель для бизнеса)
Модель бизнеса C2B (Customer/Consumer To Business) предполагает, что потребители могут также и предлагать свои товары или услуги компаниям, а не только приобретать их у них. Суть данной модели заключается в том, что потребители владеют ценными ресурсами, такими как время, знания, творческие способности, личное влияние и другие.
Несколько интересных примеров применения модели C2B:
Платформы для контента. Пользователи создают разнообразный контент — фотографии, видео, графику или тексты, и выкладывают его на специализированные ресурсы, такие как стоковые площадки (к примеру, Freepik). Компании могут заплатить авторам этого контента за его использование в своих целях.
Отзывы, оставленные пользователями, являются ключевым инструментом формирования имиджа компании в онлайн пространстве. Появление отзывов на таких платформах, как TripAdvisor, Yelp, а также отзывы в социальных сетях, становится важным фактором для улучшения репутации и привлечения новых клиентов.
В настоящее время модель C2B продолжает развиваться, хотя её широкое распространение требует времени и осмотрительности. Одной из основных проблем этой модели является связь с мнением покупателей, которым не всегда можно управлять.
Преимущества и недостатки электронной коммерции
Преимущества
Электронная коммерция демонстрирует преимущества перед традиционной розничной торговлей: она обладает возможностью применять инновационные методы маркетинга для успешного продвижения товаров и услуг и привлечения новых клиентов.
Работа 24/7: обширные возможности онлайн-торговли позволяют клиентам в любое время суток приобретать нужные товары или услуги, без ограничений по часам работы или географическому местоположению.
Снижение операционных затрат на 20-30% оказывает значительное влияние на эффективность бизнеса: автоматизация процессов, применение электронной торговли позволяют сэкономить средства, которые ранее приходилось затрачивать на аренду помещений, заработную плату персонала и другие издержки.
E-commerce Shutterstock
E-commerce Shutterstock
Глобальный охват рынка исключает географические ограничения, что делает продукцию и услуги доступными для потребителей в любой точке планеты.
Установление прямого канала между продавцом и покупателем в электронной коммерции способствует снижению стоимости товаров за счет исключения ненужных звеньев в цепи посредничества.
Недостатки
Однако при этом электронная коммерция сталкивается и с рядом проблем
Высокие затраты на доставку могут отпугнуть клиентов, особенно если к этому добавляются задержки и повреждения товаров в процессе доставки. Технические сбои, такие как проблемы с сервером или медленная загрузка страниц, могут серьезно повлиять на опыт пользователей и оттолкнуть потенциальных покупателей.
В наше время утечки данных пользователей являются одной из наиболее острых проблем. Онлайн-магазины, в свою очередь, не всегда обеспечивают должный уровень защиты личной информации, которую им доверяют пользователи. Каждый день сотни тысяч операций с использованием номеров банковских карт, адресов и других конфиденциальных данных проходят через интернет-площадки.
Commerce PayPal Shutterstock
Commerce PayPal Shutterstock
Мошенничество становится все более распространенным с увеличением онлайн-транзакций. Мошенники используют разнообразные схемы, чтобы обмануть как пользователей, так и продавцов. Проблемы с логистикой и доставкой также занимают центральное место среди вызовов, с которыми сталкиваются электронные ретейлеры.
Как начать бизнес в сфере электронной коммерции
Выбор ниши
Для успешного старта в области электронной коммерции необходимо изучить потенциальную нишу. Рассмотрим подробнее процесс анализа ниши, который включает в себя оценку перспективности и прибыльности выбранной сферы торговли.
Одной из ключевых задач является определение перспективных ниш для коммерческой деятельности в ближайшие годы. Среди потенциально прибыльных сфер можно выделить спортивные товары, сантехнику, электронику, игрушки и продукты питания, которые обещают быть востребованными к 2025 году.
При проведении анализа ниши важно использовать различные методы оценки. Например, для оценки потенциала выбранной ниши можно провести анализ поисковых запросов. С помощью специальных сервисов, таких как Яндекс Wordstat, можно изучить объем запросов и выявить сезонные колебания интереса к товарам и услугам в данной нише.
Сравнивая конкурентов, полезно проанализировать не только их веб-сайты и отзывы, но и воспользоваться открытыми источниками информации. Например, для составления списка основных конкурентов и сравнения их по ключевым показателям можно использовать Яндекс. Маркет. Этот инструмент позволяет быстро оценить предложения различных продавцов.
Создание онлайн-платформы
Начать стоит с выбора подходящей платформы для создания интернет-магазина. Доступны различные варианты: платные и бесплатные CMS-системы, конструкторы сайтов, а также фреймворки.
Далее идёт разработке дизайна вашего интернет-магазина. Основная цель здесь — обеспечить покупателям удобство и простоту пользования. Необходимо выбирать шрифты и графические символы, которые будут понятными для посетителей, а также подбирать цветовую гамму, приятную для глаз.
Нельзя забывать и о настройке платёжных систем. Важно, чтобы ваш интернет-магазин предлагал клиентам разнообразные способы онлайн-оплаты: от карт и электронных кошельков до переводов по реквизитам и QR-кодам. Для приема платежей онлайн необходимо интегрировать различные платёжные системы и обеспечить безопасность транзакций.
Подготовка к запуску сайта требует выполнения нескольких важных шагов. Прежде всего, необходимо решить вопрос с выбором доменного имени и оплатить его, а также подобрать подходящий хостинг для размещения ресурса.
Маркетинг и продвижение
Способы раскрутки магазина:
Контекстная реклама (PPC): платные объявления, показываемые пользователям на основе их запросов в поисковых системах. Стоимость привлечения клиента: $10–30.
SEO (поисковая оптимизация): оптимизация сайта для более высокого его ранжирования в поисковых системах с целью увеличения его видимости для пользователей. Стоимость привлечения клиента: $5–15.
Платформы социальных сетей: продажа товаров и услуг через аккаунты в популярных социальных сетях. Стоимость привлечения клиента: $7–20.
Логистика и обслуживание клиентов
Далее необходимо решить вопрос с доставкой товара потребителю и хранением его внутри компании. На сегодняшний день службы доставки предлагают цену 3-10 долларов за доставку одного заказа. Расходы на склад могут составлять от 500 до 2000 тысяч долларов. Также потребуется создать систему CRM, что обойдётся примерно в 20-100 долларов на одного работника.
Заключение
Таким образом можно без сомнения констатировать, что в ближайшие годы электронная коммерция будет лишь развиваться, наращивая свою долю рынка. Очевидно, что данному виду деятельности предстоит ещё неоднократное улучшение механизмов работы, что позволит ещё сильнее потеснить традиционную торговлю. Однако это потребует внимательно отслеживать внедрение новых технологий в данном бизнесе.