Невидимые грабли: какой обман в магазинах труднее всего заметить и доказать
В современных торговых отношениях появляются все более изощренные способы ввести покупателя в заблуждение. Помимо привычных обвесов и обсчетов, на первый план выходят тонкие психологические манипуляции, против которых обычная бдительность часто бессильна. О новых рисках для кошелька потребителя рассказал заместитель директора Института экономики, управления и права МГПУ Вадим Ковригин.
Эксперт выделяет два принципиально разных типа нечестных практик, с которыми можно столкнуться в магазинах: откровенный обман и так называемый «тёмный» маркетинг. Первый способ основан на прямых нарушениях, которые можно зафиксировать и доказать. Второй — на манипуляции восприятием и принятием решений, что делает его одновременно более коварным и юридически сложным.
«К первому относятся явные уловки, которые обнаруживаются при внимательном подходе: к примеру, включение в чек позиций, которые клиент не покупал, увеличение цены в сравнении с той, что указана на ценнике, или подмена веса», — поясняет Вадим Ковригин.
С такими нарушениями покупатель, проявив внимательность, может бороться здесь и сейчас — потребовать пересчитать товар, сверить цену или проверить вес. Однако второй тип уловок куда опаснее, потому что он воздействует на психологию, заставляя человека добровольно совершать невыгодные покупки.
Суть «тёмного» маркетинга заключается в использовании неочевидных и не всегда честных приемов для стимулирования спроса. Одной из самых распространенных уловок является игра со скидками. Покупателю предлагают «огромную скидку» в 50% или даже 70%, но от какой цены? Зачастую эта скидка рассчитывается от искусственно завышенной изначальной стоимости, которую товар в этом магазине никогда и не имел. В итоге потребитель платит стандартную рыночную цену, будучи уверенным, что совершил выгодную сделку.
«Самая распространённая уловка — предложение товара по “выгодной” цене с большой скидкой, которая в реальности исчисляется от искусственно завышенной начальной цены», — отмечает эксперт.
К методам психологического давления относится и создание искусственного ажиотажа. Продавцы могут уверять, что товар «остался последний», формировать очереди или распространять слухи о скором исчерпании запасов. Цель одна — вызвать у покупателя чувство дефицита, спешки и страха упустить выгоду. В таком состоянии человек гораздо меньше склонен критически оценивать необходимость покупки, её качество и реальную стоимость.
Отдельной проблемой Ковригин называет продажу фальсификата или низкокачественной продукции под видом известных брендов. Это особенно опасно в категориях товаров, связанных со здоровьем: косметике, БАДах, детском питании.
Главная сложность в борьбе с «тёмным» маркетингом лежит в правовой плоскости. Если факт обвеса или обсчета можно доказать с помощью контрольной закупки или видеофиксации, то привлечь к ответственности за манипулятивную рекламу или создание ложного дефицита крайне трудно.
«Маркетинговые ходы из второй категории зачастую юридически сложнее квалифицировать как мошенничество, так как потребитель формально не принуждается к приобретению, а информация о товарах и скидках предоставляется заранее», — подчеркивает специалист.
Таким образом, самым эффективным средством защиты от скрытого обмана остаётся критическое мышление и осведомлённость. Эксперты советуют не поддаваться импульсивным порывам, вызванным громкими слоганами и «горящими» сроками акций, а также сравнивать цены в разных торговых точках, чтобы понимать реальную рыночную стоимость товара.