«Я не пользовался телефоном — а списали деньги». Как операторы зарабатывают на молчании
data-testid=»article-title» class=»content—article-render__title-1g content—article-render__withIcons-3E» itemProp=»headline»>«Я не пользовался телефоном — а списали деньги». Как операторы зарабатывают на молчанииСегодняСегодня3 минОглавление
«Симка лежала в ящике, я даже не вставлял её в телефон — а баланс ушёл в минус». С такой жалобой к нам обратился подписчик Виктор. Мужчина не пользовался мобильным телефоном несколько месяцев, а когда вновь вставил сим-карту, обнаружил на счёте минус. Деньги списывались регулярно, хотя никаких платных услуг он не подключал. Подобные случаи — не редкость: операторы умело зарабатывают на бездействии клиентов, активируя подписки или удерживая плату за неиспользуемые сервисы. При этом доказать, что ты ничего не заказывал, оказывается непросто.
Платные услуги по умолчанию
Виктор, пенсионер из Подмосковья, решил временно отказаться от телефона — мобильное устройство лежало выключенным три месяца. Однако, когда он снова включил гаджет, его ждал сюрприз: баланс ушёл в минус, а израсходованные средства, как оказалось, списывались еженедельно. В справке оператора значились какие-то информационные подписки и «услуга продления интернета».
На горячей линии Виктору пояснили: всё «подключено автоматически», а отключать это должен сам абонент. Услуга «интернет под контролем» активируется при каждом нулевом балансе, чтобы не обрывать связь, даже если вы не пользуетесь ею. А подписки могли появиться «по случайному нажатию» или быть навязаны ещё раньше и просто начали работать снова. Оператор предложил только частичный возврат и рекомендовал в будущем «следить за личным кабинетом».
Виктор признался, что никогда не пользовался приложением и не знал, как проверить активные услуги. Более того, он даже не подозревал, что на «неиспользуемом» номере может происходить что-то платное. Обратим ваше внимание на то, что чаще всего такие ситуации происходят именно с пожилыми абонентами, которые не владеют цифровыми сервисами и доверяют компании «по умолчанию».
Почему молчание выгодно операторам?
Мобильные компании часто внедряют услуги по принципу «автоматического включения» — они активируются без отдельного запроса от клиента. Абоненты не получают явного уведомления о старте платной подписки, особенно если сим-карта лежит без дела. Никаких смс не приходит, а в детализации потом только коды услуг и суммы. Отключить их можно, но для этого нужно либо авторизоваться в приложении, либо дозвониться в службу поддержки и точно знать, что искать.
Юристы отмечают, что такая схема граничит с введением в заблуждение. Пока человек молчит, списания продолжаются, и мобильный бизнес получает стабильную прибыль. Особенно это касается старых номеров, оставленных в устройствах «на всякий случай», а также тарифов с постоплатой, где расходы не контролируются в реальном времени.
Отметим, что в пользовательских соглашениях и тарифных условиях часто прописано право оператора автоматически активировать определённые услуги. Но читают их единицы. Получается, если вы не хотите платить за лишнее — ваша обязанность разбираться в каждой строчке договора. Только вот большинство абонентов об этом узнают, когда деньги уже списаны.
История со списанием денег со счёта телефона, как у Виктора, встречается сплошь и рядом. Операторы всё чаще списывают деньги за неиспользуемые или навязанные услуги, рассчитывая на невнимательность клиентов. При этом вернуть средства удаётся далеко не всегда, а сама процедура требует времени, знаний и настойчивости. Чтобы защитить себя, эксперты советуют регулярно проверять личный кабинет, отключать все платные подписки вручную и ставить запрет на сторонние сервисы. Особенно важно контролировать номера, которые долго не используются. Молчание абонента — это сигнал для оператора продолжать списания. В таких условиях ответственность за «тихую потерю денег» ложится не только на провайдера, но и на самих пользователей. А если номер вам больше не нужен — лучше не просто вынуть сим-карту, а полностью расторгнуть договор. Только так можно быть уверенным, что с вас не продолжат списывать деньги за воздух.