«Забронировал, но не заселился»: Как новые правила заставят отели платить туристам

Российских туристов могут защитить от последствий овербукинга — практики, когда отели продают больше броней, чем доступно номеров. Депутаты Госдумы разработали законопроект, обязывающий гостиницы компенсировать гостям невозможность заселения. Инициатива призвана закрыть правовой пробел, из-за которого путешественники остаются без жилья и денег.

«Сегодня турист, приехавший в забронированный отель и не нашедший там места, вынужден самостоятельно искать альтернативу»

С таким заявлением выступила депутат Наталья Костенко, подчеркнув контраст с авиационными правилами. Если авиакомпании обязаны обеспечить пассажира местом на следующем рейсе, то отели пока не несут аналогичной ответственности. Новый закон изменит эту ситуацию: в случае переполнения гостиницам придётся либо разместить клиента в равноценном номере другого отеля, либо полностью оплатить его расходы на альтернативное жильё.

Инициатива также затронет онлайн-агрегаторы вроде Booking.com и Ostrovok.ru. Платформы обяжут проверять реестровые номера гостиниц и гостевых домов, исключая из поиска нелегальные объекты. Это должно снизить количество мошеннических схем, когда туристы сталкиваются с «виртуальными» отелями, существующими только на фото.

Эксперты рынка уже обсуждают последствия нововведений. Владельцы небольших гостиниц опасаются роста операционных издержек: придётся заключать договоры с конкурентами на случай форс-мажора. Крупные сети, напротив, поддерживают идею — по их данным, 78% случаев овербукинга происходят из-за технических сбоев в системах бронирования, а не злого умысла.

Параллельно депутаты предлагают ввести штрафы за намеренное завышение количества доступных номеров. «Ответственность должна быть двусторонней: агрегаторы — за достоверность информации, отельеры — за выполнение обязательств», — отмечает юрист туристической ассоциации Артём Волков.

Если закон примут, россияне смогут требовать компенсацию через упрощённую процедуру — без длительных судебных разбирательств. Главный вопрос — как механизм заработает в курортных городах в пик сезона, когда свободные номера становятся дефицитом. Пока ясно одно: эпоха, когда отель мог безнаказанно «печатать» лишние брони, подходит к концу.