Сайт РЖД изменился до неузнаваемости: пассажиры в растерянности, как купить билет

Обновление интерфейса официального портала российских железных дорог вызвало настоящую бурю обсуждений в социальных сетях и на тематических форумах. Привычный многим пассажирам процесс покупки билетов претерпел серьезные изменения, что привело к массовой путанице. Вместо понятного списка доступных мест многие пользователи теперь видят на главном экране поиска лишь кнопку «Заявка в лист ожидания». Эта ситуация наблюдается даже в тех случаях, когда места в поезде объективно есть в продаже, что заставляет людей ошибочно полагать, будто билетов не осталось.

Многие пассажиры признались, что растерялись, увидев вместо привычного списка мест кнопку «Заявка в лист ожидания», даже в тех случаях, когда места фактически имеются в продаже.

Разбираясь в ситуации, становится понятно, что это не технический сбой, как изначально предположили многие, а сознательное внедрение новой опции. Как пояснили в РЖД, эта функция предназначена для тех случаев, когда пассажиру требуется не просто любое место, а конкретное расположение. Например, если человеку необходимо нижняя полка по медицинским показаниям, целое купе для семьи или место рядом с выходом. Система теперь позволяет заранее сформировать такой запрос и автоматически отслеживать появление подходящих вариантов, уведомляя пользователя по электронной почте или смс.

Однако основная проблема, с которой столкнулись тысячи людей, заключается в том, что стандартный, привычный механизм покупки билета никуда не исчез, но стал менее очевидным. Алгоритм действий изменился, и теперь для простого выбора любого доступного места требуется выполнить дополнительные шаги. Вместо того чтобы нажимать на общую строку с поездом, где красуется предложение о листе ожидания, необходимо обратить внимание на правую часть интерфейса. Именно там расположен выбор типа вагона – после клика на него открывается знакомая схема размещения, где можно вручную выбрать любое свободное место и оформить покупку стандартным способом.

Представители перевозчика официально заявили, что никаких технических проблем на сайте нет. Компания настаивает на том, что новая функция является лишь дополнительным сервисом, призванным повысить комфорт пассажиров с особыми потребностями, и никак не заменяет классическую процедуру приобретения проездного документа. Тем не менее, смена визуального акцента привела к тому, что многие пользователи, особенно старшего возраста или не обладающие высокой цифровой грамотностью, попросту не могут найти привычную опцию.

В РЖД понимают, что пользователи пока не привыкли к обновлению, однако уверены: после адаптации сервис станет востребованным.

Сам новый сервис «лист ожидания» работает по четкому алгоритму. Он постоянно мониторит базу данных на предмет освобождения именно тех мест, которые указал пассажир в своей заявке. Как только подходящий вариант появляется в системе, пользователь получает уведомление и имеет некоторое время на его бронирование. В компании подчеркивают, что это особенно удобно для тех, кто планирует поездки по плотному графику и ценит конкретные условия путешествия, ведь функция избавляет от необходимости постоянно вручную проверять сайт в надежде на появление нужного места.

Сложившаяся ситуация стала наглядным примером того, как даже полезное и продуманное нововведение может вызвать волну непонимания, если оно кардинально меняет устоявшийся пользовательский опыт. В РЖД сообщают, что продолжают собирать обратную связь от пассажиров и обещают учитывать её в дальнейшей работе над интерфейсом. Остается открытым вопрос, насколько быстро миллионы пользователей смогут адаптироваться к обновленному сайту и по достоинству оценят новые возможности, которые он предлагает.