Потребительский конфликт в Дагестане получил разрешение благодаря вмешательству контролирующего органа. Местная жительница смогла вернуть деньги за не подошедший по размеру костюм, купленный через интернет, только после подключения к ситуации сотрудников Роспотребнадзора.

Потребительница столкнулась с отказом онлайн-магазина из города Хасавюрт, когда попыталась вернуть потраченные четыре тысячи рублей за вечерний наряд. Товар не соответствовал заказанному размеру, что давало покупательнице законное право требовать возврата средств. Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть в течение установленного срока, если он не подошел по размеру.

Однако, как указало региональное управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан, продавец проигнорировал направленную ему официальную претензию от покупательницы. Эти деньги оказались под угрозой безвозвратной потери для гражданки.

Ситуация изменилась после того, как обеспокоенная покупательница обратилась за помощью в территориальный орган Роспотребнадзора. Специалисты надзорного ведомства взяли этот случай на контроль. В адрес хасавюртовского интернет-ритейлера был направлен официальный запрос. Параллельно с этим сотрудники службы провели с представителями торговой точки подробную разъяснительную работу, детально изложив обязанности продавца в подобных ситуациях, прописанные в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».

«После вмешательства специалистов надзорного органа… магазин был вынужден выполнить требования», — указали в управлении.

Под давлением и после получения предписаний от контролирующего органа торговая точка выполнила свои обязательства перед покупателем, и уплаченные четыре тысячи рублей были возвращены законному владельцу.