Кризис доверия: Сбербанк массово блокирует счета россиян

Февраль 2026 года начался для тысяч клиентов Сбербанка с финансового кошмара. Вопреки заверениям регуляторов и собственным гарантиям, автоматизированные системы крупнейшего банка страны начали массово блокировать счета, карты и доступ к личным кабинетам. В результате под ударом оказались не только обычные переводы, но и социально значимые выплаты — детские пособия и даже средства, собранные на лечение тяжелобольных детей.

Ситуация приняла характер системного сбоя, когда клиенты из разных регионов — от Иркутска и Уфы до Санкт-Петербурга и Владимира — столкнулись с одинаковой проблемой. Банк, ссылаясь на федеральное законодательство о противодействии мошенничеству, парализует финансовую жизнь граждан, при этом зачастую игнорируя их попытки восстановить справедливость даже при наличии официальных справок.

Год мучений, справка от Центробанка на руках, но Сбербанк просто игнорирует закон и отказывает в обслуживании без объяснений, — жалуется клиент из Иркутска.

Замороженные пособия и сорванные сделки: клиенты Сбербанка остались без денег

Наиболее тревожными выглядят случаи блокировки счетов, на которые поступают социальные выплаты. В Башкирии, например, матери отказали в выдаче наличных через кассу, мотивируя это абсурдным предположением, что клиентка находится «под внешним воздействием». В Уфе и Зеленодольске были заморожены счета с детскими пособиями и благотворительными сборами на лечение. Таким образом, семьи, и без того находящиеся в сложной ситуации, остались без средств на самое необходимое — продукты и лекарства.

Отдельную волну возмущения вызвали так называемые «ипотечные моратории». Во Владимире были зафиксированы случаи, когда банк блокировал проведение ипотечных сделок на месяц. Причиной послужил отказ клиентов от навязанных платных услуг, таких как страхование жизни или электронная регистрация сделки. Подобные действия банка срывают планы как покупателей, так и продавцов жилья, нанося им ощутимый материальный и моральный ущерб.

Эксперты указывают на порочный круг, в который попадают клиенты. Основная причина блокировок — срабатывание автоматических алгоритмов безопасности, действующих в рамках законов 115-ФЗ и 161-ФЗ (о противодействии отмыванию доходов и мошенничеству). Однако система часто дает сбои, а механизм оспаривания решений оказался крайне затруднен. Даже получив официальный ответ от Центрального банка РФ о том, что клиент не числится в «черных списках», люди сталкиваются с безразличием в офисах Сбербанка.

В офисах жмут плечами, а система выдает отказ, — констатируют пострадавшие.

Представители банка в лице эксперта Александры Марии дали рекомендации через портал Banki.ru, но они скорее подтверждают сложность процедуры. Для остановки нежелательных подписок (например, на ChatGPT) предлагается только полная блокировка и перевыпуск карты. При аресте счета по решению суда, даже при погашенном долге, банк может «не видеть» документы до двух рабочих дней, и для ускорения процесса требуется личное предоставление бумажного оригинала постановления.

Что делать, если ваш счет заблокирован: план действий

Согласно официальным инструкциям, если банк требует подтверждения происхождения доходов (например, при переводе от спонсора), необходимо предоставить любые возможные документальные пояснения. В случае получения отказа рекомендуется направить официальное письмо на специальный адрес службы поддержки Сбербанка: zabota@sberbank.ru с пометкой «Banki.ru» в теме письма.

Банк заявляет, что рассмотрит большинство спорных ситуаций до 23–24 февраля 2026 года. Однако финансовые эксперты и юристы советуют не полагаться исключительно на внутренние проверки кредитной организации, особенно когда речь идет о задержке социальных выплат.

Если обращение в финансовую организацию не помогло решить проблему, вы можете написать в Банк России, — указывает порядок действий на официальном сайте регулятора.

С 1 июля 2024 года все финансовые организации, включая банки, обязаны рассматривать обращения граждан и давать ответ в течение 15 рабочих дней. Если ответ не получен или он вас не устраивает, следующей инстанцией должен стать Центральный банк РФ. Обратиться туда можно через Интернет-приемную на официальном сайте, по почте или по бесплатному телефону контакт-центра. К жалобе обязательно нужно приложить копию ответа от банка — в этом случае ЦБ рассмотрит обращение самостоятельно, не пересылая его обратно в кредитную организацию.

Важно помнить, что Банк России не рассматривает имущественные споры — их решение находится в компетенции суда или финансового уполномоченного. Однако массовые и необоснованные блокировки счетов, нарушающие установленные правила обслуживания, являются предметом надзора регулятора. В особо тяжелых случаях, когда речь идет о полном лишении доступа к средствам, эксперты рекомендуют дублировать жалобы не только в ЦБ, но и в органы прокуратуры.

Текущая ситуация с массовыми блокировками в Сбербанке высветила серьезную проблему — недостаточную отлаженность механизма взаимодействия между автоматизированными системами безопасности банков и защитой законных прав рядовых клиентов. Пока банкиры и регуляторы ищут баланс между безопасностью и доступностью услуг, простые граждане вынуждены тратить время и нервы, доказывая свое право распоряжаться собственными деньгами.