Три ключа к счету: в Сбербанке упростили вход в личный кабинет

Крупнейший банк страны представил масштабное обновление веб-версии своего онлайн-банкинга. Редизайн интерфейса входа в «Сбербанк Онлайн» призван сделать первый шаг клиента к своим финансам более простым, интуитивно понятным и гибким. Основным новшеством стало введение третьего, дополнительного способа авторизации — по номеру банковской карты, что расширяет выбор для пользователей.

Обновленная стартовая страница сервиса теперь выглядит более современно и структурированно. Визуальные изменения — не самоцель, они напрямую следуют за новой логикой взаимодействия. Центральным элементом формы входа теперь является четкое предложение выбора из трех равнозначных опций для идентификации. Такой подход убирает лишние шаги и вопросы, позволяя пользователю сразу использовать тот метод, который ему удобнее в данный момент.

В рамках обновления была переработана стартовая страница, которая теперь выглядит более интуитивно понятной. Одним из ключевых нововведений стало добавление новой функции — входа по номеру карты.

Традиционный способ входа по логину и паролю остается в силе и по-прежнему доступен для всех клиентов, привыкших к этой проверенной схеме. Второй вариант — авторизация по номеру телефона, привязанному к счету, — уже давно зарекомендовал себя как быстрый и удобный метод, особенно при использовании личного устройства.

Третий, новый способ — вход по номеру карты — представляет собой стратегическое упрощение для определенных категорий клиентов. Это решение особенно актуально для тех, кто редко заходит в онлайн-банк и может забыть свой логин, или для пользователей, которые просто предпочитают использовать в качестве идентификатора физический объект — свою банковскую карту. Номер карты, в отличие от логина, всегда под рукой, и это снимает барьер для быстрого выполнения разовой операции.

Помимо добавления новой опции, серьезной переработке подвергся и интерфейс восстановления доступа. Ранее на странице входа существовали две отдельные кнопки: «Изменить пароль» и «Восстановить доступ». В новой версии они объединены в одну универсальную ссылку с понятной формулировкой «Забыли логин или пароль?».

Вместо прежних раздельных кнопок «Изменить пароль» и «Восстановить доступ» теперь размещена единая кнопка с надписью «Забыли логин или пароль?». Эта кнопка ведет пользователя на страницу восстановления доступа, где можно выбрать между восстановлением по номеру карты или по логину, что делает процедуру более упорядоченной и удобной.

Это изменение кажется незначительным, но с точки зрения пользовательского опыта оно крайне важно. Оно избавляет человека от необходимости анализировать свою проблему («я забыл пароль» или «я не помню логин») и выбирать между двумя техническими сценариями. Вместо этого пользователь попадает на единую страницу помощи, где система сама предлагает ему возможные пути решения в зависимости от имеющихся данных — номера карты или логина.

Представленные нововведения продолжают общую тенденцию в диджитал-банкинге, где на первый план выходит персонализация и удобство. Предоставление клиенту права выбора, каким способом ему идентифицироваться, является шагом к более гибкой и дружелюбной сервисной модели. Упрощение процедуры восстановления доступа снижает уровень стресса в потенциально неприятной ситуации и уменьшает нагрузку на службу технической поддержки банка.

Эволюция интерфейса «Сбербанк Онлайн» демонстрирует, как крупные технологические продукты переходят от универсальных решений к более адаптивным, учитывающим разные модели поведения пользователей. Внедрение входа по номеру карты — это прямой отклик на запросы клиентов, которые хотят иметь альтернативу запоминанию логинов. Объединение сервисных функций под одной кнопкой делает взаимодействие с системой более предсказуемым и комфортным.

Подобные итеративные улучшения, хотя и не революционны по отдельности, в совокупности формируют качественно иной уровень цифрового сервиса. Они показывают, что развитие фокусируется не только на добавлении новых финансовых продуктов, но и на снижении повседневного трения при использовании базовых функций. В конечном счете, именно такие детали — возможность выбора и продуманный интерфейс — становятся ключевыми факторами в оценке клиентом качества цифрового банкинга.