«Вы не приехали — другие приедут»: туристы массово жалуются на сервис в Абхазии

Абхазское побережье, ещё несколько лет назад считавшееся бюджетной альтернативой Сочи и Крыму, стремительно теряет привлекательность в глазах российских путешественников. Туристы, годами приезжавшие сюда за невысокими ценами и ностальгическим шармом, всё чаще возвращаются домой с чувством глубокого разочарования. И дело не в природе — она здесь по-прежнему великолепна. Основные претензии касаются инфраструктуры, ценовой политики и отношения местных жителей к гостям.

Главный курорт республики — Гагра — в последние сезоны перестал соответствовать даже скромным ожиданиям путешественников. Если раньше главным козырем Абхазии была доступность, то теперь ситуация кардинально изменилась. Стоимость проживания в частных гостевых домах и мини-отелях Гагры вплотную приблизилась к ценам на краснодарских курортах, а по некоторым позициям и вовсе их обогнала. При этом качество предлагаемых услуг, мягко говоря, оставляет желать лучшего.

В многочисленных отзывах туристы жалуются на сырость в номерах, плесень на стенах и несвежее постельное бельё. Особенно неприятный осадок оставляет реакция хозяев на просьбы исправить ситуацию. Вместо того чтобы решить проблему, владельцы жилья зачастую отвечают фразой, ставшей уже мемом: «Вы не приехали — другие приедут». Такой подход демонстрирует полное отсутствие ориентации на клиента и уверенность в том, что поток туристов не иссякнет, несмотря ни на что.

Сфера общественного питания тоже не выдерживает критики. В кафе и ресторанах цены явно завышены, а качество блюд разочаровывает даже неискушённых гостей. Местные рынки, которые раньше славились изобилием натуральных продуктов — сыров, зелени, фруктов, — теперь вызывают раздражение. Продавцы ведут себя навязчиво, а под видом домашней продукции нередко предлагают товары, закупленные оптом в соседних регионах.

Экскурсионное обслуживание также превратилось в зону стресса. Вместо того чтобы показывать уникальные достопримечательности, гиды всё чаще завозят туристов в различные торговые точки, где их практически принуждают к покупкам. Поездка, задуманная как знакомство с историей и культурой, оборачивается утомительным шопингом.

«Природа Абхазии продолжает восхищать: чистейший воздух, живописные пейзажи, реликтовая сосновая роща в Пицунде. Но наслаждаться красотами приходится, закрывая глаза на разбитые дороги, перебои со связью и электричеством, а также настороженное отношение местных жителей», — делятся впечатлениями отдыхающие.

Особую тревогу вызывает санитарное состояние курорта. Туристы массово жалуются на горы мусора, которые украшают не только обочины дорог, но и пляжи. Переполненные контейнеры стоят неделями, распространяя вокруг себя неприятные запахи. Антисанитария влечёт за собой и медицинские последствия: в отзывах всё чаще встречаются жалобы на ротавирус и пищевые отравления буквально с первых дней отдыха.

Складывается парадоксальная ситуация: республика, экономика которой критически зависит от туристической отрасли, не спешит создавать для гостей элементарно комфортные условия. Местные жители, судя по поведению, воспринимают приезжих исключительно как «дойных коров», не утруждая себя ни улыбкой, ни элементарным сервисом. Философия сиюминутной выгоды, помноженная на раздражение от внутренних проблем, в среднесрочной перспективе может стоить абхазским курортам их главного богатства — туристов, которые при желании найдут множество других мест для отдыха у моря.