Темная сторона касс самообслуживания в супермаркетах и почему ритейлеры теряют свои деньги

data-testid=»article-title» class=»content—article-render__title-1g content—article-render__withIcons-3E» itemProp=»headline»>Темная сторона касс самообслуживания в супермаркетах и почему ритейлеры теряют свои деньгиСегодняСегодня21 мин Фото: Пруфы.рф Фото: Пруфы.рф

За последние 5 лет мы полностью привыкли к кассам самообслуживания (КСО). Теперь они стоят в каждом продуктовом гипермаркете. Благодаря КСО, магазины могут разгрузить свой трафик: никаких очередей и только довольные покупатели. Однако выгодное решение обернулось для магазинов финансовыми потерями.

Тенденция на самообслуживание

На кассах самообслуживания каждый сам может быстро пробить товары без навязчивых или уставших продавцов и предложений взять ненужные товары по акции.

Около 70% покупателей предпочитают КСО, именно чтобы избежать контакта с продавцом. Тенденция особенно укрепилась во времена пандемии — тогда установка КСО увеличилась на 25%. Это не только позволило продуктовым сетям увеличить трафик покупателей, но и экономить на сотрудниках. Но это только на первый взгляд.

Кражи в магазинах

Кассы самообслуживания стали удобным инструментом для воровства. Так как не на всех кассах существует система контроля, некоторые просто проносят товары мимо кассы. Расходы на воровство на КСО могут превзойти заложенные ретейлерами 10%. Например, согласно последней статистике Forbes, в 2022 году число краж увеличилось на 34% по сравнению с 2021.

В свою очередь ретейлеры вынуждены привлекать дополнительных сотрудников, которые будут следить за добросовестностью покупателей, что может даже увеличить расходы. Помимо этого, вводятся новые системы распознавания действий покупателя через камеру, чтобы фиксировать подозрительные моменты.

Причем воруют как покупатели, так и сотрудники магазинов. Согласно статистике, 8 из 10 краж совершают сами сотрудники, в том числе на КСО. Но проблема потери прибыли кроется не только в целенаправленном воровстве. Некоторые покупатели просто неправильно используют КСО и могут неумышленно не пробить товар.

Опасность для покупателей

Для покупателей эта система предлагает в основном одни плюсы. Но эксперты предупреждают: будьте осторожны во время оплаты картой. Из-за того, что кассы расположены близко друг к другу, можно выдать трехзначный защитный код. Также проверяйте, не пробили ли вы один и тот же товар дважды – в таком случае отменить операцию поможет сотрудник.

Напоминаем, что за воровство на кассах самообслуживания предусмотрена административная (до 2500 рублей) и уголовная ответственность (более 2500 рублей), как и за любую кражу.