Купленные таблетки не вернуть: Роскачество объяснило единственное исключение

Качественные лекарства из обычной аптеки обмену не подлежат — но при онлайн-заказе есть лазейка

Многие покупатели уверены: товар можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошёл. С лекарствами этот номер не проходит. Специалисты Роскачества разъяснили, когда аптечная покупка подлежит возврату, а когда — нет. Разница — в двух вещах: качестве препарата и способе покупки.

Игорь Поздняков, глава Департамента защиты прав потребителей Роскачества, объяснил в беседе с RT: качественное лекарство, купленное в обычной аптеке, вернуть или обменять нельзя. Причина — все лекарства и медицинские изделия включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену при надлежащем качестве. Перечень утверждён постановлением правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (пункт 1).

То есть купили упаковку, а дома поняли, что не то лекарство, или срок годности нормальный, но не подходит по составу — извините. Аптека имеет полное право отказать. Это не прихоть продавцов, а закон.

Онлайн-заказ: можно отказаться, но до оплаты

При дистанционном заказе правила другие. Покупатель вправе отказаться от качественного лекарства, но только до того момента, как его оплатил. Привезли курьером, вы посмотрели и поняли — не берёте. Всё, товар уезжает обратно. Платить нужно только за доставку. За сам препарат — ни копейки.

Поздняков уточнил: это право потребителя, и аптека обязана его соблюдать.

Некачественные лекарства: совсем другой разговор

Если препарат оказался с браком, правила меняются. Возврат допускается. Основание — статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Какие недостатки считаются основанием? Истёкший срок годности. Отсутствие обязательной информации о товаре на упаковке. Несоответствие препарата заявленному описанию (например, в упаковке не те таблетки).

В такой ситуации покупатель сам выбирает, что делать. Можно потребовать замены на качественное лекарство. Можно расторгнуть договор купли-продажи и забрать свои деньги. Аптека не вправе навязывать свой вариант.

Алгоритм: как действовать, если продали брак

В Роскачестве дали пошаговую инструкцию.

Шаг первый — устное обращение. Подходите к провизору или фармацевту, показываете дефект, говорите, что хотите: замену или деньги. Чаще всего, если недостаток очевиден (например, просрочка), аптека соглашается сразу. Спорить бесполезно — вина налицо.

Шаг второй — письменная претензия. Если устная просьба наткнулась на отказ, пишете заявление на имя руководства аптеки. Обязательно делаете два экземпляра. Один отдаёте представителю аптеки и просите поставить подпись, дату и входящий номер на вашем экземпляре. Второй оставляете себе. Это доказательство, что вы пытались решить вопрос мирно.

Шаг третий — почта. Если представитель аптеки отказывается принимать претензию или ставить отметку о приёме, отправляете документ заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Так у вас будет официальное подтверждение, что аптека получила ваше требование.

Шаг четвёртый — суд. Если после письменной претензии аптека так и не удовлетворила требование, остаётся последнее: подавать исковое заявление в суд. Это крайний случай, но закон на стороне покупателя.

Коротко о главном

Качественное лекарство из обычной аптеки не вернуть. Ни через день, ни через час. Это не брак, а особенность товара. При онлайн-заказе можно отказаться до оплаты — заплатите только за доставку. Если лекарство некачественное — требуйте замену или деньги. Аптека обязана ответить. Не ответила — пишите претензию. Не помогло — в суд.

Правила старые, но о них забывают. Теперь напомнили.