Семья из России впервые отдохнула в Сочи вместо Турции и ОАЭ
Тридцать тысяч в сутки, а багаж неси сам: за что туристы назвали курорт «обидненьким»
Неделя в Сочи обошлась семье в 30 тысяч рублей в сутки — дороже, чем та же неделя в Турции или ОАЭ, но уровень сервиса оказался ниже. Свой вердикт путешественники уместили в одно слово — «обидненько». Отзывом они поделились в блоге «Путешествия с фотокамерой» на платформе «Дзен».
Автор публикации Елена Лисейкина рассказала: экономить на отдыхе семья не привыкла. Поэтому в Сочи забронировали отель за 30 тысяч рублей в сутки. Расчёт был простой — за такие деньги сервис должен быть безупречным. Вышло иначе.
Уже на заселении гостей ждал холодный приём. Сотрудники гостиницы не проводили до номера и не помогли донести чемоданы. Мелочь? Для отеля такого уровня — нет. Именно из мелочей складывается то самое ощущение, за которое платят.
Дальше — хуже. По ночам спать мешала громкая музыка из соседнего бара. Администрация проблему признала, но решить её так и не смогла. Отдыхающие, по сути, оказались заложниками чужого веселья.
«Обидненько» — так туристы описали итог поездки.
Неприятный сюрприз поджидал и в центре города. Уличные аниматоры предложили сделать совместные снимки, а после съёмки потребовали денег. О том, что фото платные, туристов не предупредили.
При этом без плюсов не обошлось. Семья отметила качество еды и уровень обслуживания в ресторанах. Понравилась и свобода передвижения: можно гулять по городу, а не сидеть в пределах пляжа или территории отеля.
Главное преимущество Сочи туристы сформулировали отдельно. За неделю здесь реально несколько раз менять формат отдыха — горы, море, город. И не думать о валюте, языке, местных приложениях и прочих мелочах зарубежной поездки. Это тот самый комфорт, который за границей стоит нервов, а здесь достаётся по умолчанию.
Почему так выходит
История с Сочи — не единичный случай. Высокий спрос на внутренний туризм позволяет гостиницам держать цены на уровне зарубежных конкурентов. А вот стандарты гостеприимства подтягиваются к этим ценам куда медленнее. За 30 тысяч рублей в сутки туристы ожидали сервис уровня ОАЭ, но столкнулись с холодным приёмом и шумом по ночам.
Эксперты отрасли говорят прямо: природа и инфраструктура на российских курортах давно не главная проблема. Резерв роста — культура сервиса. Турист, который однажды сравнил отдых дома и за рубежом, вернётся, если к его ожиданиям отнесутся внимательнее. Не к кошельку — к ожиданиям.
Показательно, что семья, несмотря на все шероховатости, готова приехать снова. Значит, дело не в том, что Сочи хуже. Дело в том, что за те же деньги хочется получать больше внимания.
Сам отзыв заканчивается на спокойной ноте. Туристы признали: по уровню сервиса курорт пока уступает Турции и ОАЭ, но вернуться хотят. Формулировка из публикации звучит так: «Понравилось, что за неделю можно несколько раз полностью менять формат отдыха и при этом не думать о валюте, языке, местных приложениях и остальных мелочах зарубежной поездки».