Атаки беспилотников задерживают рейсы: юристы рассказали, как добиться компенсации от авиакомпаний

Воды, еды и гостиницу — бесплатно: что положено пассажиру при отмене вылета из-за БПЛА

Ситуация привычная: объявляют эвакуацию, закрывают небо, и самолёты стоят на полосе часами. А то и вовсе отменяют. Атаки украинских беспилотников на Москву и область — теперь почти рутина. Но пассажиры теряются: куда бежать, кому звонить, как вернуть деньги за билет, если рейс сорвался из-за дронов. Юристы Михаил Салкин и Игорь Зверев в беседе с РБК разложили всё по полочкам.

Первое правило — не паниковать и не сдавать билеты самостоятельно, услышав новости. Нужно дождаться официального уведомления от авиаперевозчика. Если вы уже в аэропорту — подойдите к стойке регистрации и попросите поставить специальный штамп о том, что компания не может вас посадить на борт из-за отсутствия рейса. Это станет документальным подтверждением, что задержка или отмена произошли не по вашей вине.

Дальше — строго по закону. Через два часа ожидания авиакомпания обязана бесплатно выдать воду. Через четыре — обеспечить горячим питанием. Если задержка превышает восемь часов, перевозчик должен оплатить номер в гостинице и трансфер туда-обратно. Зверев уточняет: если представители компании игнорируют эти требования, пассажир вправе самостоятельно купить еду и оплатить отель, а потом взыскать расходы через суд. Главное — сохранить все чеки.

Здесь единственное, о чем можно просить, — это возврат стоимости билета, так называемый вынужденный возврат, — констатировал Михаил Салкин.

При этом требовать моральный ущерб за отмену рейса из-за атаки БПЛА — пустая трата времени. Юристы единодушны: это трактуется как обстоятельство непреодолимой силы. Никаких дополнительных выплат суд не присудит. Только деньги за неиспользованный билет.

Стыковочные рейсы: что важно знать

Особая история — если вы летите транзитом. Если билет единый (стыковочный), авиакомпания обязана доставить вас до конечной точки маршрута любой ценой. Пересадят на другой рейс, предложат альтернативу — но довезут. Другое дело, когда билеты куплены раздельно у разных перевозчиков. Тут увы: за сорванную пересадку никто не заплатит. Придётся решать проблему за свой счёт.

Кстати, 18 июня, после очередной массированной атаки на Москву, посольство США в России выпустило «Инструкцию по реагированию на дроны/БПЛА». В ней рекомендуют гражданам США сохранять спокойствие, следовать указаниям местных властей и держать при себе документы. Для наших туристов главный совет проще: не терять голову, знать свои права и не стесняться их требовать. Авиакомпании часто отмалчиваются или предлагают минимум — но закон на стороне пассажира.