«Купили билет, а самолёт не взлетел»: сотни туристов застряли в Турции из-за проблем с документами

Россияне не могут вылететь на родину: у авиакомпании Air Anka закончилось разрешение Росавиации

Отдых на турецких курортах обернулся для сотен наших соотечественников настоящим испытанием. Люди, купившие путёвки у туроператора Anex Tour, оказались отрезанными от дома. Причина банальна и абсурдна одновременно: у перевозчика Air Anka, который должен был вывозить туристов, 25 мая истекло разрешение на полёты в Россию. Росавиация не продлила допуск, и рейсы один за другим начали переносить, а потом и вовсе отменять.

Судя по сообщениям из телеграм-каналов и жалобам в сети, ситуация напоминает транспортный коллапс. Люди ночуют прямо в зданиях аэропортов — и в Турции, и уже по прилёте в российские города (когда отдельные борта всё же взлетают). Тех, кто ещё не вылетел, массово выселяют из гостиниц. Семьям с детьми разрешают оставаться на территории отеля, но без номеров. И это при том, что Anex Tour, по данным пострадавших, продолжает продавать туры с вылетами Air Anka аж до октября. Как можно продавать то, чего нет? Перевозчик так и не получил новый допуск, но кассы работают.

Официальная позиция туроператора, которую приводят федеральные СМИ, звучит уклончиво. Компания говорит о «точечной работе»: якобы продлевают проживание в отелях, переносят даты вылетов. Но без согласования с Росавиацией все эти обещания — пустой звук. Даже брони на ноябрь под вопросом. А тем, кто хочет просто отказаться от тура и получить деньги обратно, предлагают аннулировать путёвку с удержанием комиссии в 25%. По сути, человека ставят перед выбором: сиди и жди неизвестно чего или потеряй четверть суммы.

Что делать, если вы попали в такую передрягу? Главное — не паниковать и собирать доказательства. Сохраняйте договор, чеки, скриншоты переписки с оператором, все уведомления об отмене или переносе рейса. Потом пишите письменное требование: либо верните деньги без штрафа, либо предоставьте альтернативный вылет. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Если компания молчит — жалуйтесь в Ростуризм, Роспотребнадзор, через «Госуслуги». И на будущее: прежде чем покупать путёвку, проверяйте на сайте Росавиации, есть ли у перевозчика действующий допуск.

Ситуация уже привлекла внимание Генпрокуратуры — по некоторым данным, ведомство начало проверку. Но пока сотни людей продолжают ждать. Кто-то надеется на чартер, кто-то скупает билеты других авиакомпаний за свой счёт. А туроператор отмалчивается или отделывается общими фразами. Ясно одно: прежде чем брать деньги за путёвки с перелётами Air Anka, компания должна была убедиться, что разрешение на полёты есть. Не убедилась — теперь разгребает последствия за счёт клиентов.