Масштабный сбой Beget: Крупный хостинг-провайдер восстанавливал инфраструктуру вручную после ночной аварии
Сбой Beget: под удар могли попасть более 330 тысяч сайтов
Панель управления не открывается, личный кабинет выдаёт ошибку, сайты лежат. С такой картиной утром столкнулись клиенты одного из самых заметных игроков российского хостинга. Речь о Beget — компания обслуживает сотни тысяч ресурсов, так что масштаб неприятностей оказался шире, чем у обычного локального сбоя.
Все силы бросили на восстановление. Причину при этом не называли даже спустя несколько часов после первых жалоб.
«У нас произошёл крупный инцидент. Задействованы все ресурсы, разбираемся в причинах и делаем всё возможное, чтобы восстановить стабильность», — сообщили представители Beget.
Инженеры перешли на ручную настройку оборудования в дата-центрах. Причин такого решения компания не называла.
От ночного признания до утренних последствий
Хронология вырисовывалась так. Глубокой ночью провайдер подтвердил аварию, ближе к трём часам сообщил, что работы продолжаются и идёт расследование. К пяти утра стало ясно: проблема не в отдельном сервисе, а во всей технической архитектуре платформы.
«Проблема носит комплексный характер и затрагивает все уровни архитектуры», — пояснили в компании.
Обещали вернуться с обновлением, когда появится подтверждённая информация по результатам диагностики.
Насколько велик охват? По переписи хостингов, на инфраструктуре Beget размещались больше 330 тысяч действующих сайтов в зонах .RU, .РФ и .SU. Это почти 15 процентов всех ресурсов, учтённых исследованием. Значит, потенциально под удар попал очень широкий круг владельцев и организаций. Но ставить знак равенства между «размещён у провайдера» и «перестал работать» нельзя — точное число пострадавших ресурсов компания не раскрывала.
Перебои затронули и сторонние сервисы. Пострадал портал системы цифровой маркировки «Честный знак»: пользователи не могли открыть сайт, войти в кабинет, заказать коды, получить электронную подпись. Сервис отслеживания жалоб насчитал за сутки порядка 590 обращений, 277 из них пришлись на последний час наблюдения.
Позже оператор системы маркировки заявил, что всё в порядке.
«Система маркировки «Честный знак» работает стабильно. Личный кабинет участника товарооборота и сама система маркировки работает и функционирует в штатном режиме. В данный момент работа информационного портала честныйзнак.рф полностью восстановлена. Ранее перебои с доступом к порталу наблюдались из-за технических проблем со стороны хостинг-провайдера Beget. Работа бизнеса и продажа маркированных товаров не была нарушена», — заявили в пресс-службе.
Среди недоступных ресурсов называли и портал администрации Нарьян-Мара. По данным СМИ, проблемы возникли более чем у 400 сайтов.
Версия о взломе всерьёз не звучала. Компания не сообщала ни о кибератаке, ни об утечке пользовательских данных, ни о повреждении информации. Так что связывать случившееся с действиями злоумышленников оснований нет. По крайней мере, пока.
Сроки полного восстановления провайдер не объявлял. Инженеры продолжали разбирать последствия и искать первопричину отказа, который затронул значительную часть инфраструктуры.
Для владельцев сайтов история неприятна ещё и тем, что случилась она без предупреждения и без понятного регламента компенсаций. Когда инфраструктура падает целиком, простой считают не в минутах, а в упущенных заказах и звонках клиентов. И это уже вопрос не только техники.