Пассажиры «Победы» больше месяца ждут обещанный авиакомпанией возврат денег

Двенадцать дней ожидания растянулись на четыре недели: история одной москвички и её билетов до Петербурга

Обещанные лоукостером выплаты так и не дошли до клиентов. Сначала перевозчик ссылался на технические сложности, потом начал обвинять саму пассажирку. История тянется с начала августа и уже дошла до надзорных органов.

Жительница Москвы купила два билета на рейс «Победы» по маршруту Москва — Санкт-Петербург. Вылет должен был состояться 4 августа. Не состоялся. По техническим причинам борт отправили в ремонт, а людей экстренно пересадили на самолёт другого перевозчика.

Дальше события развивались неожиданно. В терминале пришлось провести около пяти часов. Бесплатного питания никто не предложил — ни воды, ни еды. Пассажиры покупали всё за свой счёт. Хотя по действующим авиационным правилам при такой задержке перевозчик обязан кормить людей.

Соглашение, которое никто не выполнил

На стойке регистрации выдали документ. Официальное соглашение об урегулировании претензии. В нём чёрным по белому: «Победа» обязуется перечислить компенсацию в течение двенадцати календарных дней. Сроки прошли. Деньги не пришли.

Прошла неделя. Потом вторая. Пассажирка начала звонить в службу поддержки. И вот тут выяснилось, что операторы говорят разное. Один утверждает: ссылки для верификации отправлены, проверяйте почту. Другой заявляет: вы сами неправильно ввели данные, проблема в вас.

Никаких ссылок, разумеется, не приходило. Абонентская служба просто перекладывала ответственность. Конструктивного диалога не получилось. Москвичка сдалась и написала заявление в Роспотребнадзор.

Подобные случаи уже фиксировались ранее. В интернете появляются сообщения о других пассажирах «Победы», которые месяцами не могут добиться возвратов. Схема везде одинаковая: перевозчик признаёт долг, подписывает бумаги, обещает выплатить за две недели — и замолкает.

Юристы поясняют: соглашение об урегулировании спора — это не просто бумажка. Если авиакомпания его подписала, она взяла на себя конкретные обязательства. Невыполнение — повод для обращения в суд. Причём помимо самой компенсации можно взыскать неустойку за каждый день просрочки и моральный вред.

Остаётся неясным, почему перевозчик не исполнил обязательства в досудебном порядке. Выплатил бы деньги в срок — и никаких проблем. Вместо этого «Победа» получает жалобы в Роспотребнадзор, репутационные потери и перспективу судебных исков.

Новые правила возврата авиабилетов, вступившие в силу в марте, ситуацию не спасают. Они касаются задержек рейсов от тридцати минут и переносов вылета. А вот с исполнением уже взятых на себя обязательств у лоукостера, похоже, системная беда.

Вернёмся к москвичке. Её заявление в Роспотребнадзор зарегистрировано. Когда ведомство проведёт проверку — неизвестно. По закону на это у него есть до тридцати дней. Пассажирка говорит, что готова ждать. Но осадок, как говорится, остался.

«Я просто хочу вернуть свои деньги, — рассказывает она. — Мне не нужны извинения и обещания. Пусть перечислят то, что должны, и закроют вопрос». Пока вопрос не закрыт. И таких историй, судя по всему, будет больше.