Петрозаводские абоненты четвёртые сутки остаются без домашней сети

Провайдер молчит о сроках, а мобильный интернет в Карелии отключили отдельным решением

Клиенты «Сампо.ру» в Петрозаводске не выходят в сеть с утра 9 ноября — с момента DDoS-атаки на серверы провайдера. С тех пор доступа нет: ни страницы открыть, ни в личный кабинет зайти, ни дозвониться до абонентского отдела.

Автоответчик в поддержке повторяет одно и то же — время устранения неполадок уточняется. Формулировка не менялась несколько дней. Официального сообщения о том, когда сеть заработает, компания не публиковала с момента первого признания атаки в соцсетях.

Девятого ноября в «Сампо.ру» подтвердили: серверы под DDoS-атакой, часть сервисов может быть временно недоступна. Обещали, что после прекращения атаки и восстановления стабильной работы всё вернётся. Четвёртый день стабильности нет.

Ограничения на мобильный интернет ввели отдельно от истории с провайдером

Одиннадцатого ноября в Карелии ограничили мобильный интернет. В Минтрансе республики объяснили это обеспечением безопасности населения и объектов критической инфраструктуры. К атаке на «Сампо.ру» решение отношения не имеет — это самостоятельная мера, но для абонентов провайдера она означала, что исчез и запасной канал.

Раньше можно было раздать сеть с телефона. Теперь нет и этого. Абоненты остались с проводным подключением, которое не работает, и с мобильным, которое отключено решением ведомства.

В техподдержке петрозаводчанам предлагали подключить временную «отсрочку платежа» — девять рублей в сутки. Предложение выглядит странно на фоне того, что услуга не оказывается вовсе. Впрочем, других вариантов компания не озвучила.

Сервисы вновь станут доступны после прекращения атаки и восстановления стабильной работы серверов, — такую формулировку компания дала в первый день сбоя.

Это не первый обрыв связи у «Сампо.ру» этой осенью. Двадцать четвёртого октября абоненты уже оставались без связи: тогда после атаки БПЛА на Ленинградскую область оказались повреждены опоры ЛЭП, по которым идёт магистральный кабель провайдера. Тогда причиной была инфраструктура, сейчас — целенаправленная нагрузка на серверы.

Жалобы на сбои фиксирует Downdetector — там счёт идёт на сотни сообщений, и поток не спадает. Массовость обращений косвенно подтверждает: проблема не у отдельных квартир, а у целого сегмента сети. Проверить это официально нечем — статусной страницы с техническими подробностями провайдер не ведёт.

Для Петрозаводска, города с населением около двухсот восьмидесяти тысяч человек, четвёртые сутки без домашнего интернета — это не только неудобство. На «Сампо.ру» завязана работа части местных организаций и удалённых сотрудников. Компания говорит только об отсрочке платежа, а не о перерасчёте за дни без связи.

В Минтрансе Карелии срок действия ограничений на мобильный интернет не назвали.