Российская семья назвала отдых в пятизвездочном отеле Египта адом из-за плесени

Виски в подарок и «столовая» вместо ресторана: чем закончился спор туристов с администрацией

Плесень на стенах, сломанная мебель и стройка под окнами. Семья из России выбрала для отпуска пятизвездочный Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore и теперь называет эту поездку не иначе как «ад». Свою историю туристы рассказали изданию «ТурДом».

Отель они нашли на сайте туроператора. Объект только появился в каталоге, и агент честно предупредила: опыта работы с ним нет, рассказать о нем дополнительно нечего. Но категория «пять звезд» и первая линия у моря сыграли решающую роль. Бронирование оформили.

Разочарование наступило сразу после заселения. По словам туристки Татьяны, интерьеры явно не обновлялись больше десяти лет, хотя отель позиционировали как новый. В номере — сломанная мебель, на стенах черная плесень. Вместо просторного ресторанного комплекса — небольшая столовая со скудным ассортиментом. Фотографии изношенных лежаков и выцветших зонтов на пляже семья выложила на сайт отзывов.

Отдельно туристов смутил контингент. Отель, судя по всему, популярен у местных жителей, которые приезжают сюда на выходные. На общей атмосфере это сказывается не лучшим образом.

Первая линия не спасла

Единственное достоинство — расположение прямо у моря. Но и оно, по мнению семьи, не перекрывает недостатки. «Единственное достоинство — первая линия пляжа — не может компенсировать остальное», — написала Татьяна в письме редакции.

Добавил масла в огонь и шум стройки, которая идет в непосредственной близости от отеля. Пыль и грохот окончательно добили ощущение курортного отдыха.

Туристы потребовали переселить их в другой объект. Администрация предложила варианты, но они оказались не лучше. Тогда семья попросила хотя бы исправить ситуацию на месте. И вот тут началось самое интересное.

Сотрудники отеля утверждают, что все претензии отработали. Гостям дали доступ к меню а-ля карт и кофейному бару, разрешили готовить самостоятельно, переселили в другой номер. В качестве жеста доброй воли преподнесли бутылку виски Chivas.

Семью такой набор компенсаций не устроил. Перечисленные меры не решают главного: состояние номерного фонда и санитарная обстановка остались прежними. А уровень сервиса, заявленный как пятизвездочный, вызывает большие вопросы.

Сейчас жалоба передана в юридический отдел туроператора. И тут есть важный нюанс. Субъективная неудовлетворенность отелем сама по себе не основание для возврата денег или обязательного переселения. Ключевой вопрос — соответствовал ли отель заявленным при продаже характеристикам.

Если объект официально сертифицирован как пятизвездочный в Египте, а условия формально соответствуют договору, шансы на компенсацию тают. Другое дело — документальное подтверждение нарушений санитарных норм. Та же плесень в жилых помещениях может стать весомым аргументом.

История этой семьи — наглядный пример рисков при бронировании отелей, которые только появились в каталогах. «Пять звезд» в Египте присваивается по национальным стандартам, которые не всегда совпадают с ожиданиями российских туристов. Специалисты советуют проверять отель по независимым площадкам с отзывами, интересоваться датой последней реновации и уточнять, работал ли туроператор с этим объектом раньше. Если информации нет вовсе — повод задуматься.

Эксперты также рекомендуют фиксировать все нарушения сразу после заселения. Фотографировать номер, составлять письменную претензию на имя администрации и получать отметку о ее принятии. Именно такие документы становятся основным аргументом в разбирательстве с туроператором. Как показывает практика, устные обещания и бутылка виски проблему не решают.