Три дата-центра «Яндекса» под ударами: что теряет бизнес

Миллиарды в теории, туман на практике: почему точную цену сбоя никто не назовёт

Первыми тревогу подняли корпоративные клиенты. Не рядовые пользователи, которым не открылась карта или подвис заказ в доставке, а компании, держащие свои внутренние системы в облаке «Яндекса». Именно они утром в выходные начали сообщать о недоступности сервисов. Публика этих простоев обычно не видит — они не попадают в сводки сервисов мониторинга вроде «Сбой.РФ» и Detector404.

А сводки эти выглядели впечатляюще. Владимирский дата-центр остановился полностью, облачная платформа ушла в аварийный режим. Задело почти всю экосистему: «Яндекс Go», «Еду», Delivery Club, «Пэй», «Музыку», «Кинопоиск», «Дом с Алисой». Досталось и тем, кто просто арендует мощности. Жалобы шли на Wildberries, «Циан», «Авто.ру», сети «Пятерочка» и «Магнит», на «Вкусно и точка» и доставку цветов Flowwow.

География — от Московского региона и Санкт-Петербурга до Свердловской, Новосибирской и Самарской областей. Пассажиры и водители в приложении такси перестали видеть друг друга, заказы зависали. Платежи не проходили с первого раза. Телевизоры со встроенной «Алисой» выдавали ошибку на экран.

Считают по-разному, и разброс огромный

Официальной оценки ущерба компания так и не опубликовала. Представитель «Яндекса» от дополнительных комментариев по потерям воздержался. Всё, что есть, — оценки со стороны, и они расходятся на порядки.

Партнёр практики «Цифровая трансформация» Strategy Partners Сергей Кудряшов отталкивается от рынка такси. В прошлом году его объём превысил триллион рублей, то есть час оборота — порядка 124 млн рублей. В крупных городах через один сервис проходит 80–95% заказов. Сутки простоя в таком секторе — это миллиарды. Но реальность оказалась мягче: удар пришёлся на выходные, часть спроса ушла к конкурентам, часть просто отложилась.

Верхнюю планку прикинул генеральный директор ComNews Group Леонид Коник. Если представить, что все сервисы разом и повсеместно перестали работать на целый день, потери равнялись бы дневной выручке. При годовой выручке «Яндекса» за прошлый год в 1,441 трлн рублей это около 4 млрд рублей в сутки. Другое дело, что сервисы отключались лишь частично, так что фактические потери куда ниже этой границы.

«Проблема в том, что могут возникнуть сложности с диспетчеризацией заказов такси — часть из них не будет приниматься или обрабатываться корректно», — говорит старший аналитик по сектору ТМТ в «Эйлере» Владимир Беспалов.

Динамическое тарифообразование частично сбалансирует спрос и предложение. Но до нормализации работы риск снижения доходов есть и у таксистов, и у самого сервиса, предупреждает аналитик.

Сервисы такси, доставки и платежей и без всяких атак шатает в пиковые часы. Так на ситуацию смотрит заместитель директора исследовательского центра стратегического анализа технологического развития ВШССН МГУ имени М.В.Ломоносова Тимофей Воронин. По его прогнозу, ядро клиентских сервисов вернётся к стабильной работе за две-три недели — за счёт перенаправления трафика и временного отключения второстепенных функций. Инфраструктура у компании географически распределённая, и в форс-мажоре это работает в плюс.

Корпоративный сегмент — отдельная история. Простои его клиентов незаметны, в публичное поле не выходят. По мнению Кудряшова, цифры проявятся позже, и вот тогда можно будет посчитать фактическое влияние.

Для масштаба: РАЭК оценила весь рынок Рунета в прошлом году в 38,4 трлн рублей. Выручка «Яндекса» — 3,75% от этой суммы. Так что даже крупный сбой в масштабах отрасли выглядит точкой, а не пятном.

На месте — в Сасово Рязанской области, Калуге и Владимире — работают профильные службы и экстренные специалисты. Они оценивают ущерб и разбирают последствия. Пострадавших в результате атак на инфраструктуру нет, подчёркивают в компании. Платформы переведены в аварийный режим, клиентам советуют пользоваться альтернативными сценариями работы, пока инженеры не восстановят всё в полном объёме.

Как пояснили в «Яндексе», в первую очередь возвращают к жизни самые востребованные сервисы — «Алису», поиск, карты, такси и почту. Часть возможностей приложений пока остаётся недоступной.