Центробанк готовит привязку возвратов на маркетплейсах к карте оплаты

Деньги за отказ от товара могут перестать уплывать в кошельки, о которых покупатель не знал

Возврат за невыкупленный товар на маркетплейсах сейчас может уйти не туда, откуда пришёл. Покупатель ждёт деньги на карту, а получает зачисление на внутренний кошелёк платформы. Вывести оттуда средства без идентификации нельзя. Потратить — только снова на площадке. Банк России намерен закрыть эту лазейку.

Регулятор направил в Минэкономразвития инициативу: цифровые платформы обязаны возвращать деньги на то же электронное средство платежа, с которого прошла оплата. Источник «Интерфакса», знакомый с предложением, уточнил — исключение составят случаи, когда клиент сам указал другой счёт или карту. Правило должно работать при всех безналичных расчётах.

Схема с анонимными кошельками в дочерних банках маркетплейсов давно вызывала вопросы у ЦБ. Начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг регулятора Алексей Чирков объяснял: клиент порой даже не подозревает, что для него открыли кошелёк. Деньги лежат мёртвым грузом, пока человек не решит снова что-то купить на той же платформе. Поневоле купит.

Разворот в другую сторону готовит Минэкономразвития. Ведомство опубликовало на портале нормативных актов законопроект, который расщепляет привычное понятие «возврат» на два механизма: отказ — пока заказ не забран, и собственно возврат — когда товар уже дома. Во втором случае покупатель направляет продавцу запрос через площадку. У продавца два рабочих дня на ответ. Молчание приравнивается к согласию, оператор платформы обязан уведомить о решении в течение дня.

Выглядит как процедура. По сути — перераспределение права голоса. Сегодня отказ от качественного товара при дистанционной покупке не требует ничьего разрешения: не подошло — вернул в течение семи дней. После поправок продавец становится полноценным участником процесса. С решающим словом.

Арифметика сроков и категорий

Параллельно вступил в силу Федеральный закон о платформенной экономике. С 1 октября площадки потеряли право сами назначать сроки перечисления денег. Теперь предельный срок — десять дней с момента оформления требования, а не с момента логистики товара. Раньше на практике выходило от двух недель до трёх.

Доцент кафедры финансового права Университета имени Кутафина Кирилл Карпов пояснил ТАСС: маркетплейс плательщиком не является, он лишь обеспечивает техническую возможность возврата. Требование рассматривает продавец, он же перечисляет средства. Сроки отказа от товара надлежащего качества не поменялись — до получения в любой момент, после получения семь дней. Пересылку качественного товара оплачивает покупатель.

Отдельная история — плата за возврат на склад. В виртуальную приёмную Роспотребнадзора приходят жалобы: при оформлении заказа информация о платном возврате не высвечивалась, зато после невыкупа со счёта списали двести рублей. Ведомство в ответах ссылается на правила пользования площадкой и на пункт 9.5: подтверждая заказ, покупатель соглашается с условиями доставки товара обратно. Спорный момент. В законе о защите прав потребителей сказано иначе — продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку от покупателя, и не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Как это соотносится с внутренним регламентом платформы, каждый пункт выдачи трактует по-своему.

Законопроект Минэка идёт дальше. Правительство получит право утверждать два перечня. Первый — товары, от которых нельзя отказаться при получении: продукты, лекарства, медицинские изделия. Второй — то, что нельзя вернуть, забрав из пункта выдачи: электроника, парфюмерия, косметика, товары личной гигиены. Логика та же, что в обычном магазине. Общественные организации — «Общественная потребительская инициатива», Московское общество защиты потребителей, Союз потребителей Татарстана — выступили против. По их мнению, поправки снижают уровень защищённости граждан и убирают у продавцов стимул честно описывать товар.

Гендиректор «INFOLine — Аналитика» Михаил Бурмистров оценивает масштаб проблемы сдержанно. Случаи потребительского экстремизма есть — возврат новогодних ёлок, платьев после выпускного. Массовым явлением он это не называет: чтобы выбрать размер, люди заказывают по три штуки, и это нормальное поведение. Конкуренция, по его словам, защищает покупателя лучше любого перечня — площадки борются за клиента и сами корректируют условия.

Дата вступления законопроекта в силу, если его примут в нынешнем виде, — 1 марта 2027 года. Формулировки на портале нормативных актов ещё могут измениться.