Wildberries и Ozon ввели новые правила возврата товаров

Wildberries и Ozon внедрили обновленную архитектуру правил возврата для защиты продавцов от потребительского экстремизма.

По оценкам Data Insight, объем возвратов в сегменте моды достигает 45% отправлений, а убытки площадок составляют около 180 миллиардов рублей ежегодно, сообщает ИА DEITA.RU.

На Wildberries ключевым рубежом стало сканирование штрихкода сотрудником пункта выдачи — после этого претензии к внешнему виду не принимаются, проверять гаджеты нужно строго под камерами до подтверждения получения.

Введен запрет на вскрытие заводской упаковки категорий «Личное», например косметики или белья. За систематические невыкупы нейросети активируют платную доставку или удержание комиссии от 50 до 200 рублей за единицу товара.

Ozon перешел к гибкой сетке сроков (1, 7 или 15 дней), привязанной к типу продукции, установив минимальный лимит в одни сутки для сложной техники. Платформа также отключила постоплату при заказах со складов продавцов, сделав предоплату бескомпромиссным правилом для дорогой электроники, чтобы отсечь ложные заказы.

Для добросовестных клиентов обратная логистика остается бесплатной. Юристы рекомендуют фиксировать распаковку хрупких посылок на видео внутри ПВЗ, так как данные платформы имеют приоритет при отсутствии контрдоказательств у клиента.

Автор: Дмитрий Шевченко