Apple разослала сервисным центрам регламент по треснувшим экранам iPhone Duo

Складной флагман трещит по шву, но отзыва партии не будет

Владельцы первых складных смартфонов Apple продолжают собирать трещины на внутреннем дисплее. Компания отреагировала, но не так, как ждали в сообществе: розничные магазины и авторизованные сервисные центры получили единый регламент работы с такими обращениями. Отзыва продукции нет.

Схема простая. Человек приносит аппарат с повреждением внутренней панели, сотрудники проводят диагностику по прописанному сценарию. Подтвердился дефект — ремонт либо замена на новый аппарат в рамках стандартной послепродажной процедуры. Никаких дополнительных условий компания не озвучила.

О самом масштабе проблемы Apple высказывается осторожно. Внутренние трещины, по версии производителя, возникли у очень небольшой доли выпущенных устройств. Массовым дефектом это не называют. Тем, кто уже столкнулся с поломкой, рекомендуют идти напрямую в поддержку или AppleCare и оформлять бесплатную замену.

Покупатели описывают картину иначе. По их рассказам, дисплей лопается по линии сгиба чуть ли не сразу после распаковки. Некоторые слышат характерный хруст при раскрытии корпуса — и через мгновение видят расходящуюся трещину. Жалобы начали появляться меньше чем через неделю после старта продаж.

«Раскрыл телефон утром, услышал щелчок, а на экране уже полоса», — рассказал один из первых покупателей.

За рубежом Apple меняет такие аппараты по гарантии без долгих разбирательств. Вопрос в том, насколько широко разойдётся эта практика и хватит ли у компании готовности признать системный характер поломки. Пока официальная позиция держится на формулировке про ограниченную партию.

Что стоит за спешкой с поставками

Разговоры о качестве сборки всплыли не на пустом месте. Ранее сотрудник Foxconn рассказывал, что Apple ослабила часть стандартов контроля, чтобы обеспечить нужные объёмы поставок iPhone Duo на фоне производственных ограничений. Совпадение с волной трещин выглядит неслучайным, хотя прямой связи компания не подтверждает.

Есть и другая деталь. Металлические пластины для шарниров и внутренней опоры складных панелей поставляет южнокорейская FineMTEC. Именно зона сгиба оказалась самым уязвимым местом новинки — и именно к ней теперь приковано внимание сервисных инженеров.

Продажи при этом бодрые. За первый день разошлось около двухсот тысяч аппаратов. Аналитики уже строят прогнозы: к следующему году Apple может занять почти тридцать процентов мирового рынка складных смартфонов. Трещины по шву такому сценарию мешают, но не отменяют его.

В публичном комментарии компания сделала акцент на другом — на реакции разработчиков. Приложения, по её словам, быстро адаптируют под необычный формат, и пользователи уже получают новые возможности. Про трещины в этой части заявления не сказано ни слова.

Что дальше? Пока Apple чинит не партию, а отдельные аппараты. Регламент для сервисов — это скорее попытка удержать поток жалоб под контролем, чем признание ошибки. Если трещины продолжат появляться у новых владельцев, формулировку про небольшую долю устройств придётся пересматривать.